Desktop Support Engineer

Axiom Technologies; Wien; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Axiom Technologies in Wien sucht eine IT-Support-Fachkraft zur Bereitstellung von Erst- und Zweit-Level-Support für Desktops, Laptops, Drucker und mobile Endgeräte. Sie arbeiten per Ticket-System, Telefon oder persönlich und betreuen Onboarding/Offboarding aus technischer Sicht.

Zu den Aufgaben gehören OS-Installationen (Windows/macOS/Linux), Fehlerbehebung, Asset-Management und Zusammenarbeit mit IT-Teams. Kenntnisse in AD, Office 365 und gängigen Ticket-Systemen sind erforderlich.

Qualifikationen

• Erfahrung in macOS- oder Linux-Umgebungen.
• Relevante IT-Zertifizierungen werden bevorzugt.
• Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und Remote-Management-Tools (z.B. SCCM).
• Gute Kenntnisse in Windows OS, Office 365 und Grundkenntnisse der Netzwerktechnik.
• Vertrautheit mit Ticketing-Systemen wie ServiceNow, Zendesk oder JIRA.

Aufgaben

• Bereitstellung von Erst- und Zweit-Level-Support für Desktops, Laptops, Drucker und mobile Geräte.
• Bearbeitung von Serviceanfragen und Incident-Tickets per Ticket-System, Telefon oder persönlich.
• Installation, Upgrade und Wartung von Windows/macOS/Linux-Betriebssystemen und Anwendungen.
• Fehlerbehebung bei Hard-/Software- und Peripherie-Problemen (Monitor, Tastatur, Docking-Station).
• Einrichtung und Konfiguration neuer Arbeitsplätze inklusive Benutzerkonten und Berechtigungen.
• Pflege des Asset-Inventars und Dokumentation der IT-Ausrüstung.
• Unterstützung beim Onboarding/Offboarding technischer Sicht.
• Unterstützung von Remote-MUsers mit VPN, Remote Desktop und Verbindungsproblemen.
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams bei Eskalationen und Projekten.
• Unterstützung bei Sicherheitsprotokollen, Antivirus, Patch-Management und Datenschutz.

Kenntnisse

macOS

Linux

Active Directory

Group Policy

VPN/Remote Access

ServiceNow

Zendesk

JIRA

Ausbildung

CompTIA A+ Zertifizierung

Network+ Zertifizierung

Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator

Tools

SCCM

Remote Management Tools

Office 365 Administration

Jobbeschreibung

Language: German (Native / C1 Certified)

Key Responsibilities

• Provide first- and second-level support for desktops, laptops, printers, and mobile devices.
• Respond to service requests and incidents via the ticketing system, phone, or in-person.
• Install, upgrade, and maintain operating systems (Windows/macOS/Linux) and software applications.
• Troubleshoot hardware, software, and peripheral issues (e.g., monitors, keyboards, docking stations).
• Set up and configure new employee workstations, including user accounts and permissions.
• Maintain asset inventory and ensure accurate documentation of IT equipment.
• Assist with onboarding and offboarding of employees from a technical perspective.
• Support remote users with VPN, remote desktop, and connectivity issues.
• Collaborate with other IT teams on escalated issues and project-related tasks.
• Follow security protocols and assist with antivirus, patching, and data protection policies.

Preferred Qualifications

• Experience working in macOS or Linux environments.
• Relevant IT certifications (e.g., CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator).
• Experience with Active Directory, Group Policy, and remote management tools (e.g., SCCM,
• Strong knowledge of Windows OS, Office 365, and basic networking concepts.
• Familiarity with ticketing systems such as ServiceNow, Zendesk, or JIRA.