Customer Support Manager TEAMBOX (m/w/d) | Wien

everii Group GmbH; Wien; Hybrid; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Work/Remote Work Ausstattung

Hybrid-Arbeitsmodell

Entwicklungsperspektive

Flache Hierarchien

Lunch-Zuschuss

Job summary

everii bietet eine spannende Position im 1st/2nd Level Support in Wien. Du betreust Software-Benutzer, beantwortest Anfragen zeitnah und arbeitest eigenständig, aber teamorientiert, an Lösungen. Du verfolgst Updates unserer Produkte, pflegst Dokumentationen und hilfst, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Du bringst 1–2 Jahre Support-Erfahrung mit, besitzt technisches Verständnis, Kommunikationsstärke und Spaß am Lernen. Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifications

• Du hast im Idealfall 1-2 Jahre Berufserfahrung im (technischen) Support.
• Technisches Verständnis und Begeisterung für Business-Software.
• Schnelle Auffassungsgabe und Interesse, IT- und betriebswirtschaftliche Abläufe zu throughdringen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie Spaß daran, Probleme zu lösen.
• Einfühlungsvermögen und Fähigkeit, Kunden abzuholen.
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
• Fließende Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse.
• AI-Knowhow von Vorteil; Erfahrung in Agenturbranche willkommen.

Responsibilities

• Kundenkommunikation: Im 1st & 2nd Level Support repräsentierst du eine Software-Lösung im engen Austausch mit unseren Kunden.
• Bearbeitung von Anfragen aller Art: Du nimmst Anfragen entgegen, priorisierst nach Dringlichkeit und kümmerst dich um die Lösung. Du unterstützt bei Installationen und Anpassungen in der Software.
• Toolpraxis: Du arbeitest selbständig in der Software-Lösung, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.
• Teamübergreifende Arbeit: Je nach Anfrage und Problem leitest du die Tickets an das richtige Team zur Lösung weiter.
• Kundenzufriedenheit: Du bist empathisch, begegnest Nutzern auf Augenhöhe, holst sie ab und hast Verständnis für ihre Situation.
• Dokumentation: Um das Support-Angebot weiter zu verbessern, pflegst und entwickelst du unsere Online-Dokumentationen mit hilfreichen Beiträgen.

Skills

Kundenkommunikation

Technische Affinität

Teamfähigkeit

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Job description

Work @ everii

Du begeisterst dich für B2B SaaS Software? Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Herausforderungen zu lösen? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem du deine Support-Kompetenzen ausbauen und zugleich tiefer in den Bereich eintauchen kannst? Dann solltest du jetzt weiterlesen!

Was dich erwartet

Werde Teil eines diversen, engagierten Teams, entfalte deine Talente individuell und entwickle dich weiter. Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist sind bei uns gelebte Praxis.

Unsere Produkte zeichnen sich durch hohe Qualität aus, und unser schneller, professioneller Support sorgt dafür, dass unsere Kunden gut betreut sind. Im Ticketingsystem und am Telefon kümmerst du dich täglich um zahlreiche Fragen von Software-Benutzern. Du reagierst zeitnah auf Anfragen und gehst individuell auf die Herausforderungen der Kunden ein. Dabei agierst du selbstständig, aber tauschst dich, falls nötig, auch mit dem Team aus. Du bleibst immer auf dem neuesten Stand, indem du Updates und Neuerungen unserer Produkte verfolgst.

Eine exzellente Support-Erfahrung für die Software-Benutzer ist für unsere nutzerzentrierte Ausrichtung der Marke everii zentral. Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserem Support bleiben, suchen wir dich – eine interessierte, passionierte Person, die gerne Herausforderungen anpackt, Probleme löst und mit Kundenarbeitet.

Deine Aufgaben

• Kundenkommunikation: Im 1st & 2nd Level Support repräsentierst du eine Software-Lösungen im engen Austausch mit unseren Kunden.
• Bearbeitung von Anfragen aller Art: Du nimmst Anfragen entgegen, priorisierst nach Dringlichkeit und kümmerst dich um die Lösung. Du unterstützt bei Installationen und Anpassungen in der Software.
• Toolpraxis Du arbeitest selbständig in der Software-Lösung, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.
• Teamübergreifende Arbeit: Je nach Anfrage und Problem leitest du die Tickets an das richtige Team zur Lösung weiter.
• Kundenzufriedenheit: Du bist empathisch, begegnest Nutzern auf Augenhöhe, holst sie ab und hast Verständnis für ihre Situation.
• Dokumentation: Um das Support-Angebot weiter zu verbessern, pflegst und entwickelst du unsere Online-Dokumentationen mit hilfreichen Beiträgen.

Dein Profil

• Qualifikation: Du hast im Idealfall 1-2 Jahre Berufserfahrung im (technischen) Support.
• Technisches Verständnis: Du bringst technische Affinität sowie Faszination und Begeisterung für Business-Software mit.
• Auffassungsgabe: Eine schnelle Auffassungsgabe und das Interesse, dich in IT- und betriebswirtschaftliche Abläufe unserer Kunden einzuarbeiten und diese zu durchdringen.
• Kommunikationsfähigkeit: Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß daran, Probleme zu lösen.
• Einfühlungsvermögen: Menschen ticken unterschiedlich. Du verstehst es, Kunden abzuholen.
• Teamfähigkeit: Spaß am Arbeiten im Team, Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln.
• Sprachkenntnisse:Fließende Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse.
• Von Vorteil:AI-Knowhow.Toll ist es, wenn du bisher schon Berufserfahrung in der Agenturbranche gesammelt hast – z. B. im Bereich Kundenberatung, Projektleitung oder Operations.

Was wir bieten

• Smart Work: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit.
• Entwicklungsperspektive: Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen in beiden Bereichen.
• Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und Gestaltungsspielraum.
• Wohlatmosphäre & Team-Kultur: Modernes Büro in Wien, Kaffee, gekühlte Getränke und ein gemeinsames wöchentliches Frühstück.
• Möglichkeit:auf Zuschuss zum Wienticket & Lunch (über Pluxee/Sachbezug)

Kontakinfos

Das kollektivvertragliche/gesetzliche Entgelt ST1 Einstiegsstufe beträgt EUR 3.267,- brutto/Monat (Vollzeit 38,5h).