Remote B2B SaaS Support Lead

everii Group; Wien; Hybrid; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote Work

Hybridmodell

Weiterbildung

Gute Arbeitsatmosphäre

Wien Ticket Zuschuss

Lunch-Zuschuss

Job summary

everii Group sucht eine engagierte Support-Mitarbeiterin oder -Mitarbeiter fFCr unseren B2B SaaS-Support in Wien. Du betreust Anfragen im 1st & 2nd Level, priorisierst Tickets und findest LF6sungen gemeinsam mit dem Team.

Du bleibst neugierig, verfolgst Produktupdates und entwickelst unsere Online-Dokumentation weiter. Du bringst 1–2 Jahre Erfahrung im technischen Support, sehr gute Deutschkenntnisse und sicheres Englisch mit.

Qualifications

• 1-2 Jahre Berufserfahrung im (technischen) Support
• Technische AffinitE4t und Begeisterung fFCr Business-Software
• Schnelle Auffassungsgabe und Interesse, sich in IT- und betriebswirtschaftliche AblE4ufe unserer Kunden einzuarbeiten
• AusgeprE4gte KommunikationsfE4higkeiten und Freude an der ProblemlF6sung
• EinfuhlungsvermF6gen: Kunden auf Augenh54he abholen

Responsibilities

• Kundenkommunikation im 1st & 2nd Level Support
• Anfragen entgegensnehmen, priorisieren und LF6sungen anbieten
• In der Software eigenstE4ndig arbeiten, LF6sungswege simulieren
• Tickets an das passende Team weiterleiten
• Kundenzufriedenheit sicherstellen und empathisch auftreten
• Dokumentation der Hilfs- bzw. Online-Dokumentation pflegen

Skills

Kundenkommunikation

Technische Affinit2t

Teamf00fBChigkeit

Englische Sprachkenntnisse

AI-Knowhow

Schnelle Auffassungsgabe

Job description

everii Group sucht eine engagierte Support-Mitarbeiterin oder -Mitarbeiter fFCr unseren B2B SaaS-Support in Wien. Du betreust Anfragen im 1st & 2nd Level, priorisierst Tickets und findest LF6sungen gemeinsam mit dem Team.

Du bleibst neugierig, verfolgst Produktupdates und entwickelst unsere Online-Dokumentation weiter. Du bringst 1–2 Jahre Erfahrung im technischen Support, sehr gute Deutschkenntnisse und sicheres Englisch mit.