B2B SaaS Support Lead – Remote & Growth

Everii Group; Wien; Híbrido; EUR 33.000 - 40.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Smart Work/Remote Work Ausstattung

Hybrid-Arbeitsmodell

Entwicklungsperspektive

Flache Hierarchien

Lunch-Zuschuss

Descripción de la vacante

everii bietet eine spannende Position im 1st/2nd Level Support in Wien. Du betreust Software-Benutzer, beantwortest Anfragen zeitnah und arbeitest eigenständig, aber teamorientiert, an Lösungen. Du verfolgst Updates unserer Produkte, pflegst Dokumentationen und hilfst, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Du bringst 1–2 Jahre Support-Erfahrung mit, besitzt technisches Verständnis, Kommunikationsstärke und Spaß am Lernen. Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Formación

• Du hast im Idealfall 1-2 Jahre Berufserfahrung im (technischen) Support.
• Technisches Verständnis und Begeisterung für Business-Software.
• Schnelle Auffassungsgabe und Interesse, IT- und betriebswirtschaftliche Abläufe zu throughdringen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie Spaß daran, Probleme zu lösen.
• Einfühlungsvermögen und Fähigkeit, Kunden abzuholen.
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
• Fließende Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse.
• AI-Knowhow von Vorteil; Erfahrung in Agenturbranche willkommen.

Responsabilidades

• Kundenkommunikation: Im 1st & 2nd Level Support repräsentierst du eine Software-Lösung im engen Austausch mit unseren Kunden.
• Bearbeitung von Anfragen aller Art: Du nimmst Anfragen entgegen, priorisierst nach Dringlichkeit und kümmerst dich um die Lösung. Du unterstützt bei Installationen und Anpassungen in der Software.
• Toolpraxis: Du arbeitest selbständig in der Software-Lösung, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.
• Teamübergreifende Arbeit: Je nach Anfrage und Problem leitest du die Tickets an das richtige Team zur Lösung weiter.
• Kundenzufriedenheit: Du bist empathisch, begegnest Nutzern auf Augenhöhe, holst sie ab und hast Verständnis für ihre Situation.
• Dokumentation: Um das Support-Angebot weiter zu verbessern, pflegst und entwickelst du unsere Online-Dokumentationen mit hilfreichen Beiträgen.

Conocimientos

Kundenkommunikation

Technische Affinität

Teamfähigkeit

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Descripción del empleo

everii bietet eine spannende Position im 1st/2nd Level Support in Wien. Du betreust Software-Benutzer, beantwortest Anfragen zeitnah und arbeitest eigenständig, aber teamorientiert, an Lösungen. Du verfolgst Updates unserer Produkte, pflegst Dokumentationen und hilfst, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Du bringst 1–2 Jahre Support-Erfahrung mit, besitzt technisches Verständnis, Kommunikationsstärke und Spaß am Lernen. Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.