Customer Technical Support

Casablanca Hotelsoftware GmbH; In der Öde; Hybride; EUR 26 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mitarbeiterparkplatz

Home Office

Kantine/Betriebsrestaurant

Team Events

Résumé du poste

Casablanca Hotelsoftware GmbH in Wien/Österreich sucht einen Customer Technical Support Specialist, der zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Supportfälle ist. Du analysierst komplexe Sachverhalte, findest Ursachen und erklärst Lösungen verständlich per Telefon, Chat oder Schrift.

Du arbeitest mit unserem KI-gestützten Assistenten CASABLANCA Intelligence Agency (CIA) und bringst dein technisches Verständnis gezielt ein, um Probleme effizient zu lösen.

Qualifications

• Spaß an Technik und Fehlersuche in technischen Umgebungen.
• Computerkenntnisse über Office hinaus, Umfeld verstehen.
• Selbstständige, strukturierte Fehlersuche.
• Technische Sachverhalte verständlich erklären.
• Einfühlungsvermögen, Hilfsbereitschaft, kundenorientiert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Bearbeitung komplexer technischer Supportfälle.
• Fehlersuche in Netzwerken, Schnittstellen, Systemkonfigurationen.
• Kommunikation technischer Zusammenhänge gegenüber Kund:innen.
• Sicherstellung von SLAs und Servicequalität.
• Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT.

Connaissances

Fehleranalyse

Netzwerkkenntnisse

Kundenkommunikation

Technisches Verständnis

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Description du poste

Deine Rolle im Team

• Als Customer Technical Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Supportfälle.
• Du analysierst komplexe technische Sachverhalte, findest die Ursache und kommunizierst Lösungen verständlich an unsere Kund:innen, egal ob am Telefon, per Chat oder schriftlich.
• Dabei arbeitest du mit unserem unternehmensinternen KI-gestützten Assistenten „CASABLANCA Intelligence Agency (CIA)" und bringst dein technisches Verständnis gezielt ein, um Probleme effizient zu lösen.
• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportfälle.
• Fehlersuche und Analyse in technischen Umgebungen (Netzwerke, Schnittstellen, Systemkonfigurationen).
• Verständliche Kommunikation technischer Zusammenhänge gegenüber Kund:innen.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie hoher Service- und Lösungsqualität.
• Arbeit mit unserem CIA zur effizienten Fallbearbeitung.
• Unterstützung bei Schnittstellenanbindungen und Kundenprojekten.
• Erstellung und Pflege technischer Wissensdokumentationen.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT.

Unser Angebot

• Neues Office in Wien: Moderner Arbeitsplatz mit guter Öffentlicher-Anbindung und einem wachsenden Team: Du gestaltest von Anfang an mit.
• Innsbruck: Modernes Stadtbüro mit optimaler Öffi-Anbindung: Arbeiten mit Blick auf die Berge.
• Schönwies Headquarter: Unser moderner Campus mit Pool, Fitnessstudio und täglicher Verpflegung aus unserer hauseigenen Küche.
• Persönliches Buddy-System : dein Mentor begleitet dich ab Tag eins.
• Entwicklung im Fokus : Onboarding-Review nach 5 Monaten, jährliches Review und halbjährliche Check-In-Gespräche.
• Team-Events und ein echtes Wir-Gefühl.
• Täglicher Essenszuschuss von € 8 pro Office-Tag.
• Mitarbeiter Benefit : exklusive Deals und Rabatte.
• Für diese Position bieten wir ein attraktives, marktgerechtes Gehalt.
• Wenn du die oben genannten Voraussetzungen erfüllst, kannst du mit einem Mindestgehalt 2.547,- Brutto/Monat (ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden) rechnen.
• Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.

Qualifikationen

• Spaß an Technik und Fehlersuche in technischen Umgebungen: Du weißt, wie eine IP-Adresse funktioniert, und wenn zuhause das Internet nicht geht, bist du diejenige/derjenige, die/der es wieder zum Laufen bringt.
• Computerkenntnisse, die über Office-Anwendungen hinausgehen: du bewegst dich gerne in Systemen, verstehst Zusammenhänge und findest dich schnell zurecht.
• Selbstbewusste, strukturierte Herangehensweise bei der Fehlersuche.
• Die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären.
• Einfühlungsvermögen, Hilfsbereitschaft und der Anspruch, für jede:n Kund:innen die passende Lösung zu finden.
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Qualitäts- & Lösungsorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse.

Erfahrung

• Erfahrung im technischen Support, in der IT oder in einem vergleichbaren technischen Umfeld sind wünschenswert.
• Von Vorteil: Erfahrung in der Hospitality- oder Tourismusbranche bzw. im Umgang mit PMS-Systemen.

Benefits

• Mitarbeitergeschenke
• No Dresscode
• Paten- & Mentor- Programm
• Flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeiterparkplatz
• Fahrradabstellplatz
• Barrierefreiheit
• Gesundheitsförderung
• Gute Anbindung
• Fitness Angebote
• Team Events
• Home Office
• Kantine/Betriebsrestaurant
• Kaffee, Tee o. Ä