Customer Success Manager:in (m/w/d)

Heizma; Wien; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Heizma sucht eine:n Customer Success Manager:in in Wien. Du betreust Kund:innen ab Vertragsabschluss, bist erster Ansprechpartner, telefonierst und arbeitest eng mit dem Team zusammen.

Zu deinen Aufgaben gehören End-to-End-Service, Förderungen und Abrechnungen, Aktivierung von Optima und Teilma sowie die Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, um Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung sicherzustellen.

Formación

• Idealerweise Background aus der Energie-, PV- oder Wärmepumpenbranche sowie Erfahrung mit Förderungen oder Behörden.
• Erfahrung in Customer Success, Customer Operations oder Account Management.
• Sehr gutes Deutsch, mündlich und schriftlich.
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools & Prozessen – ideal auch AI-Unterstützung.

Responsabilidades

• Kund:innen ab Vertragsabschluss betreuen; Hauptkanal Telefon, ergänzt durch E-Mail.
• Service E2E: Anliegen erfassen, lösen oder koordinieren; Kund:innen durch den Prozess führen.
• Förderanträge und Endabrechnungen vollständig und fristgerecht einreichen; Kommunikation mit Behörden.
• Optima und Teilma für Kund:innen aktivieren und Start begleiten.
• Rechnungslegung für Servicefälle in Abstimmung mit Finance; Prozesse laufend verbessern.

Conocimientos

Kundenbeziehungen pflegen

Deutsch sehr gut

Organisationstalent

CRM-Erfahrung

Digitale Tools & Prozesse

Herramientas

CRM-Systeme

Descripción del empleo

Customer Success Manager:in (m/w/d) – Vollzeit (38,5 h), Wien

35.000 € bis 50.000 € / Jahr

About the job

Direkter Kundenkontakt | Ownership vom ersten Tag | Wachsendes Energie-Startup

Heizma ist das komplette Paket für die Energiewende zuhause: Wärmepumpen, PV-Anlagen und Batteriespeicher – inkl. Energiemanagement, Förderabwicklung und allem dazwischen. Alles aus einer Hand. Seit über 2 Jahren wachsen wir stark und zählen zu den dynamischsten Energie-Startups Österreichs.

Als Customer Success Manager:in übernimmst du unsere Kund:innen ab Vertragsabschluss und bist ab da ihr fester Ansprechpartner – vor allem am Telefon. Dein Alltag: Service-Fälle rund um die Anlage lösen, Förderungen inklusive Endabrechnung fristgerecht abwickeln und Optima, unseren Energiemanager, sowie Teilma, unsere Energiegemeinschaft, für deine Kund:innen aktivieren.

Customer Success gibt es bei uns bereits – Prozesse, Routing und Tooling stehen in den Grundzügen. Gemeinsam mit dem Gründerteam und unserem Customer Success Team entwickelst du den Bereich Schritt für Schritt von einer reaktiven Service-Funktion zu einem echten Werttreiber weiter – mit zufriedenen Kund:innen, die bleiben und uns weiterempfehlen.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst Kund:innen ab Vertragsabschluss und bist ihr verlässlicher Ansprechpartner – Telefon ist dein Hauptkanal, ergänzt durch Mail.
• Service E2E: Anliegen rund um die laufende Anlage erfassen, selbst lösen oder die Technik koordinieren – und Kund:innen durch den Prozess begleiten.
• Förderung: Förderanträge und Endabrechnungen vollständig und fristgerecht einreichen, alle Fristen im Blick behalten, mit Behörden kommunizieren und Kund:innen sicher durch den Prozess führen.
• Optima & Teilma: unseren Energiemanager Optima und die Teilnahme an unserer Energiegemeinschaft Teilma für Kund:innen aktivieren – und sie beim Start begleiten.
• Rechnungslegung für Servicefälle, in Abstimmung mit Finance.
• Customer-Success-Prozesse laufend mitverbessern – gemeinsam mit dem Team.
• Perspektivisch: After-Sales – Bedarf bei Bestandskund:innen erkennen (Wartung, Wallbox, Speicher …), Mehrwert schaffen, Weiterempfehlungen gewinnen.

Was du mitbringst

• Idealerweise Background aus der Energie-, PV- oder Wärmepumpenbranche (oder vergleichbarem Installations-/Projektgeschäft) sowie Erfahrung mit Förderungen oder Behörden – kein Muss, aber ein echter Vorteil.
• Erfahrung in Customer Success, Customer Operations oder Account Management – du hast Kundenbeziehungen betreut, nicht nur Tickets abgearbeitet.
• Sehr großes Deutsch und starke Kommunikation, mündlich wie schriftlich – Telefonieren liegt dir, und du hast echte Lust auf Kundenkontakt.
• Organisationstalent mit Freude an Struktur; das Operative siehst du als Hebel, nicht als Last.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools & Prozesse, gerne auch mit AI – Sorgfalt geht dir dabei vor Tempo. Wir skalieren mit Prozessen, nicht mit Headcount.
• Verlässliche, eigenverantwortliche Arbeitsweise: Du hältst Fristen ein, dokumentierst jeden Fall sauber im CRM und bist für deine Kund:innen gut erreichbar.

Was wir bieten

• Fixgehalt von €35.000 bis €50.000 brutto pro Jahr.
• Einen zentralen Bereich, den du aktiv mitgestaltest und weiterentwickelst – echtes Ownership.
• Eine faire, leistungsbasierte Perspektive auf mehr Verantwortung, wenn der Bereich wächst.
• Office first: Du arbeitest gemeinsam mit dem Team in unserem Büro in Wien – kurze Wege, schnelle Abstimmung.
• Ein motiviertes, dynamisches Team, das Spaß an der Arbeit hat und sich für etwas Gutes einsetzt.

Bist du bereit, Teil unseres Teams zu werden und etwas in der Welt zu bewegen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!