Customer success for real estate software

idwell; Wien; On-site; EUR 13,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible working hours 15–25 hours per

Onboarding program

Real Estate Academy

Job summary

idwell ищет сотрудника на неполный рабочий день для поддержки нашей команды. Вы будете занимать первую линию поддержки по телефону, помогать с обслуживанием клиентов и поддерживать мастер-данные клиентов в нашей CRM.

После внедрения вы поможете в подготовке материалов для обучения, участвуете в создании маркетинговых материалов и презентаций для руководства. Требуется обучение в университете, немецкий и английский, а также уверенное владение MS Office, особенно Excel.

Qualifications

• Идёт неполная занятость студентов, требуются текущие учёбы в вузе или FH.
• Развитие структурированного и спокойного подхода к работе в динамичных условиях.
• Уверенное владение MS Office, особенно Excel, английский и немецкий на хорошем уровне.

Responsibilities

• Поддержка нашей службы поддержки в повседневной работе (первый уровень поддержки) по телефону.
• Ведение и поддержка мастер-данных клиентов и договорной документации в CRM.
• Выступать контактным лицом по административным запросам и обеспечивать прозрачную коммуникацию.
• После введения в процесс помогать в подготовке и проведении продуктовых обучающих сессий.
• Помогать в создании маркетинговых материалов, отчетов и презентаций для руководства.

Skills

German language

English language

Structured working style

MS Office

Education

Ongoing studies at university or FH (business/real estate/IT)

Tools

MS Office (Excel)

Job description

Описание:

iDWELL (derived from “dweller”) is one of the leading software companies in the real estate industry, headquartered in Vienna. We develop innovative, solution-oriented concepts to simplify and digitize workflows and communication processes within the real estate sector. Our client base includes more than 900 property management companies, serving over 200,000 users and managing a real estate portfolio of 2 million residential units across the DACH region.

Задачи:

• Support our support team in daily business (first-level support) and assist with customer service via phone
• Maintain and manage customer master data and contractual documents in our CRM system
• Act as a point of contact for administrative inquiries and ensure smooth communication
• After onboarding, assist in preparing and conducting product training sessions
• Help create marketing materials, reports, and presentations for management

Требования:

• Ongoing studies at a university or university of applied sciences (ideally in business, real estate, communications, or IT)
• Structured and detail-oriented working style, with the ability to stay calm in dynamic situations
• Technical affinity and confident use of MS Office (especially Excel)
• Excellent German and good English skills
• Будет плюсом: Initial practical experience in customer service or in a SaaS/real estate environment is a plus; Advantageous: First experience with CRM systems (e.g., Pipedrive, HubSpot, or Salesforce)

Условия:

• Flexible working hours of 15–25 hours per week, easily aligned with your class schedule
• Collective agreement-based salary depending on qualifications (employment group B), starting from €1,300 gross per month (based on 20 hours/week)
• Structured onboarding and participation in our Real Estate Academy
• A responsible role with direct insight into the processes of a fast-growing SaaS company
• Work with either Mac or Windows
• Digital-first work using state-of-the-art software tools
• Flat hierarchies in a highly skilled and loyal team
• Snacks, drinks, and access to the company’s own fitness center