Team Lead Customer Service Auftragsbearbeitung (m/w/d)

XXXLdigital – Part of XXXL Group; Linz; Hybrid; EUR 44,856 - 54,824; Full time

Benefits offered by this job

Kantine & Getränke

Mahlzeitenzuschuss

Moderne Arbeitsplätze

Learningdays

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work

Teamevents

Standortbezogene Benefits

Job summary

XXXLdigital in Linz sucht eine leitende Position im Customer Care, um das 10-köpfige Team zu führen und weiterzuentwickeln. Sie steuern Ziele, Performance-Gespräche und fungieren als Ansprechpartner für fachliche und personelle Themen.

Sie arbeiten an Software-Integrationen, Prozessumstellungen und Tests mit, stärken die Qualität der Kundenkommunikation und arbeiten standortübergreifend an Harmonisierung. Flexible Remote-Arbeitsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung bzw. relevante Customer-Care-Erfahrung und sehr gute Kenntnisse im Customer-Care-Umfeld
• Analytisches Denken, hohe IT-Affinität und solides betriebswirtschaftliches Verständnis (inkl. Mitarbeiter:innenplanung)
• Starker Kundenfokus, lösungsorientiertes Mindset sowie ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
• Kombination aus Datenkompetenz und Menschenkenntnis: Gestaltungswille, Überzeugungsfähigkeit gegenüber Stakeholdern, Resilienz, Verbindlichkeit und Drive
• Ausgeprägte Zahlenstärke (KPI/SLA, Reporting, Analysen – bei Bedarf auch Excel) sowie Reisebereitschaft (bis zu 20 %)
• Präsenz und Ansprechbarkeit als Führungskraft im Alltag sowie in Eskalationen
• Empathische und klare Führung: aktives Zuhören, Anliegen ernst nehmen, Orientierung geben und aktive Weiterentwicklung des Teams
• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Verantwortungsübernahme sowie sehr sichere Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2/C1)

Responsibilities

• Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des 10-köpfigen Customer-Care-Teams am Standort Linz
• Du steuerst das Team fachlich (Ziele, Performance, Gespräche) und bist Ansprechperson für fachliche und personelle Themen
• Du arbeitest in Projekten (Software-Integrationen, Prozessumstellungen, Tests/Bug-Controlling) mit, agierst als Eskalationsinstanz und übernimmst das Schnittstellenmanagement (z. B. mit Logistik, QM)
• Du stärkst die Qualität der Kundenkommunikation durch Analysen und KPI-Überwachung und arbeitest standortübergreifend an Harmonisierung und Tests
• Du gestaltest als Teil von Operations & Customer Care End-to-End-Prozesse der Auftragsabwicklung, fungierst als Bindeglied zwischen relevanten Bereichen und treibst Performance-Initiativen anhand klarer Metriken (z. B. NPS, Liefertreue, Kosten, Lost Sales)

Skills

Kundenfokus

Leadership

Datenkompetenz

Excel

Kommunikation

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

IT-Affinität

Job description

Linz (AT) - Vollzeit

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel.

Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten.

Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein.

Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potenzial voll nutzen kannst.

Das Bist Du

• Kaufmännische Ausbildung bzw. relevante Customer-Care-Erfahrung und sehr gute Kenntnisse im Customer-Care-Umfeld
• Analytisches Denken, hohe IT-Affinität und solides betriebswirtschaftliches Verständnis (inkl. Mitarbeiter:innenplanung)
• Starker Kundenfokus, lösungsorientiertes Mindset sowie ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
• Kombination aus Datenkompetenz und Menschenkenntnis: Gestaltungswille, Überzeugungsfähigkeit gegenüber Stakeholdern, Resilienz, Verbindlichkeit und Drive
• Ausgeprägte Zahlenstärke (KPI/SLA, Reporting, Analysen – bei Bedarf auch Excel) sowie Reisebereitschaft (bis zu 20 %)
• Präsenz und Ansprechbarkeit als Führungskraft im Alltag sowie in Eskalationen
• Empathische und klare Führung: aktives Zuhören, Anliegen ernst nehmen, Orientierung geben und aktive Weiterentwicklung des Teams
• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Verantwortungsübernahme sowie sehr sichere Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2/C1)

Das Sind Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des 10-köpfigen Customer-Care-Teams am Standort Linz
• Du steuerst das Team fachlich (Ziele, Performance, Gespräche) und bist Ansprechperson für fachliche und personelle Themen
• Du arbeitest in Projekten (Software-Integrationen, Prozessumstellungen, Tests/Bug-Controlling) mit, agierst als Eskalationsinstanz und übernimmst das Schnittstellenmanagement (z. B. mit Logistik, QM)
• Du stärkst die Qualität der Kundenkommunikation durch Analysen und KPI-Überwachung und arbeitest standortübergreifend an Harmonisierung und Tests
• Du gestaltest als Teil von Operations & Customer Care End-to-End-Prozesse der Auftragsabwicklung, fungierst als Bindeglied zwischen relevanten Bereichen und treibst Performance-Initiativen anhand klarer Metriken (z. B. NPS, Liefertreue, Kosten, Lost Sales)

Das Erwartet Dich

• Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenzuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse
• Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learningdays pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Work-Life-Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Remote Work
• Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage & Jubiläen
• Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind

Über XXXLdigital

Wir scheuen nicht die Vielfalt – wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns wer du bist!

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 49.840 € mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst.

Let’s excite together!

Interesse? David freut sich auf deine Bewerbung: