Product Manager Kundenservice (m/w/d)

XXXLutz; Wien; Hybrid; EUR 63.000 - 77.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gratis Kaffee/ Getränke

Learning-Days & interner Lerncampus

Homeoffice-Möglichkeiten

Teamevents & Jubiläen

Standortspezifische Benefits

Zusammenfassung

XXXLdigital sucht einen Produktmanager Kundenservice (m/w/d) in Wien/Linz/Wels (AT) in Vollzeit. Fokus liegt auf der strategischen Weiterentwicklung der Kundenschnittstelle und der Koordination der Produktlandschaft im Omnichannel-Umfeld.

Flexibles Arbeiten und Homeoffice werden geboten, Jahresbruttogehalt ab 70.000 € – Bereitschaft zur Überzahlung je nach Erfahrung. Sie arbeiten eng mit Customer Service und E-Commerce zusammen, definieren eine Roadmap, identifizieren Trends (AI/Automatisierung)

Qualifikationen

• Kundenserviceverständnis aus Kundensicht ableiten und Services als Treiber für exzellentes Erlebnis verstehen.
• Aus Unternehmenszielen eine Vision und Roadmap ableiten können.
• Sicheres Arbeiten zwischen Business, Technologie und User Experience.
• Kommunikationsstarker Netzwerker mit Stakeholder-Management.
• Kenntnisse moderner Customer-Service-Landschaften und Omnichannel-Lösungen.
• Potenzial neuer Technologien, insbesondere Generative AI und Automatisierung, nutzen.

Aufgaben

• Strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice und Vision für zugehörige Produkte.
• Produktportfolio steuern und Teams auf gemeinsame Ziele ausrichten.
• Roadmap mit Product Ownern entwickeln und Prioritäten nach Kundennutzen setzen.
• Trends und Innovationen im Customer Service identifizieren und in Strategien überführen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus Customer Service und E-Commerce.
• KPIs etablieren und Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience ableiten.
• Zusammenarbeit und Wissensaustausch zwischen Produktteams fördern.
• Topic Area in bereichsübergreifenden Initiativen vertreten und weiterentwickeln.

Jobbeschreibung

Product Manager Kundenservice (m/w/d)

Wien, Linz, Wels (AT)

Vollzeit

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings - all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potential voll nutzen kannst.

Das bist du:

• Du denkst Kundenservice konsequent aus Kundensicht und verstehst digitale Produkte/ Services als Treiber für ein exzellentes Serviceerlebnis
• Du verfügst über ein ausgeprägtes strategisches Produktverständnis und kannst aus Unternehmenszielen eine Vision und Roadmap ableiten
• Du bewegst dich sicher zwischen Business, Technologie und User Experience und schaffst es, unterschiedliche Perspektiven zu einer gemeinsamen Richtung zu vereinen
• Du bist ein kommunikationsstarker Netzwerker mit ausgeprägten Stakeholder-Management
• Du kennst moderne Customer-Service-Landschaften - von Self Service über Service-Plattformen bis hin zu Omnichannel-Lösungen
• Du erkennst das Potenzial neuer Technologien - insbesondere Generative AI und intelligente Automatisierung - und entwickelst daraus zukunftsfähige Service-Erlebnisse für unsere Kund:innen und Mitarbeitenden
• Du triffst Entscheidungen auf Basis von Daten und KPIs und verlierst dabei nie den Mehrwert für Kund:innen aus den Augen
• Du hast Erfahrung in der Führung und fachlicher Steuerung komplexer Produktlandschaften und Produktteams

Das sind deine Aufgaben:

• Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice und entwickelst eine gemeinsame Vision für alle zugehörigen Produkte und Services
• Du steuerst das Produktportfolio der Topic Area und sorgst dafür, dass die einzelnen Teams auf gemeinsame Ziele und Business Outcomes einzahlen
• Gemeinsam mit den Product Ownern entwickelst du eine konsistente Roadmap und priorisierst Initiativen entlang des größten Kundennutzens und Geschäftswerts
• Du identifizierst Trends und Innovationen im Customer Service - insbesondere im Bereich AI, Automatisierung und Self Services - und überführst diese in konkrete Produktstrategien
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern aus u.a. Customer Service und E-Commerce zusammen und schaffst Alignment über Bereichsgrenzen hinweg
• Du etablierst geeignete KPIs zur Steuerung der Topic Area und leitest daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ab
• Du förderst die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen den Produktteams und entwickelst die Topic Area fachlich und strategisch weiter
• Du repräsentierst die Topic Area in bereichsübergreifenden Initiativen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Domäne Kunde

Das erwartet dich:

• Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse
• Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learning-Days pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Work-Life Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Homeoffice
• Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen
• Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind

Über XXXLdigital

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Wir scheuen nicht die Vielfalt - wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns wer du bist!

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 70.000 € - mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.

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