Technical Support Associate

Assurant, Inc.; Buenos Aires; Híbrido; ARS 600.000 - 1.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Assurant, Inc. busca un/a Technical Support Associate para brindar soporte técnico Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios corporativos, asegurando continuidad operativa y una experiencia de servicio de alta calidad.

Participarás en resolución de incidentes, onboarding/offboarding y soporte a dispositivos en un entorno híbrido. Requisitos: 2–4 años en IT, Microsoft 365, Entra ID, Intune, Windows en entornos corporativos, inglés intermedio; deseables ServiceNow y PowerShell.

Formación

• Se busca experiencia en soporte IT Nivel 1/2 en entornos corporativos.
• Conocimientos de Microsoft 365, Entra ID y Intune para gestionar usuarios y dispositivos.
• Conocimientos básicos de redes, gestión de tickets y documentación de incidentes.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver incidentes y requerimientos de soporte Nivel 1 y 2.
• Brindar soporte sobre Microsoft 365, Entra ID, Intune y Citrix.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad.
• Ejecutar onboarding y offboarding técnico de usuarios.

Conocimientos

Soporte IT

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Herramientas

Microsoft 365

Entra ID (Azure AD)

Intune / Company Portal

Windows (corporate)

Descripción del empleo

# Technical Support Associate## Sobre el rolBuscamos un/a **Technical Support Associate** para brindar soporte técnico Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios corporativos, contribuyendo a la continuidad operativa del negocio y garantizando una excelente experiencia de servicio.La posición tendrá un rol clave en la resolución de incidentes, soporte a usuarios, gestión de equipos corporativos y participación en iniciativas de mejora tecnológica dentro de un entorno dinámico y de alto volumen.## Principales responsabilidades* Gestionar y resolver incidentes y requerimientos de soporte Nivel 1 y Nivel 2.* Brindar soporte sobre Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Intune y Citrix.* Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad.* Ejecutar procesos de onboarding y offboarding técnico de usuarios.* Configurar, actualizar y dar soporte a dispositivos corporativos.* Gestionar tickets mediante herramientas ITSM asegurando el cumplimiento de SLA.* Mantener actualizado el inventario de activos IT.* Documentar procedimientos, incidentes y soluciones.* Colaborar con equipos de Infraestructura, Redes y Seguridad.* Participar en proyectos de actualización y renovación tecnológica.## Requisitos (excluyentes)* 2 a 4 años de experiencia en soporte IT Nivel 1 / Nivel 2.* Experiencia en entornos corporativos brindando soporte a usuarios finales.* Conocimientos de: + Microsoft 365 + Entra ID (Azure AD) + Intune / Company Portal + Windows en entornos corporativos* Conocimientos básicos/intermedios de redes (IP, DNS, conectividad).* Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.* Experiencia en gestión de equipos e inventario IT.* Inglés intermedio (lectura, escritura y comunicación técnica).### Deseables* Experiencia con ServiceNow.* Conocimientos de PowerShell.* Experiencia en entornos híbridos (on-premise y cloud).* Conocimientos de automatización o herramientas de IA aplicadas a IT.## Competencias* Orientación al cliente interno.* Resolución de problemas y pensamiento analítico.* Organización y priorización de tareas.* Trabajo en equipo.* Adaptabilidad y proactividad.* Capacidad para desenvolverse en entornos de alta demanda.## Modalidad de trabajo* Esquema híbrido: **4 días presenciales y 1 remoto**.* Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes en la franja horaria de **08 a 17hs o 10 a 19js hs**, (a convenir)