Customer Service Tech Innovator (con inglés conversacional)

C&S Informática; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.800.000 - 3.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobertura médica

Revisiones salariales cuatrimestrales

Paternidad extendida

Descuentos educativos

Bono de cumpleaños

Bono para internet y gastos de luz

Equipo de trabajo para home office

Kit de bienvenida

Descripción de la vacante

C&S Informática en Buenos Aires busca un/a Customer Service Tech Innovator con perfil hands-on, apasionado por la tecnología y la innovación aplicada a la Contactabilidad.

Diseñar, prototipar e implementar soluciones con impacto real, combinando conocimiento de negocio y tecnología.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia laboral general.
• Mínimo 2 años diseñando e implementando soluciones de Contactabilidad.
• Conocimiento profundo del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico.
• Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico.
• Diseño de soluciones tech end-to-end (E2E) con enfoque consultivo.
• Mentalidad innovadora y capacidad de prototipar, iterar y aprender rápido.
• Habilidad para comunicarse e influir en stakeholders y colaborar transversalmente.

Responsabilidades

• Asesoría y Consultoría: construir relaciones de confianza con clientes y co-crear soluciones.
• Expertise Tecnológico: evaluar e impulsar plataformas CCaaS y soluciones multicanal.
• Innovación Aplicada: prototipar y validar IA generativa y agentes para resolver desafíos operativos.
• Diseño e Implementación: diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer-centric.

Conocimientos

Experiencia 5+ años

Contactabilidad design

IA generativa

E2E soluciones

Gestión de stakeholders

Herramientas

Genesys

CCaaS

IA generativa

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Service Tech Innovator con perfil hands-on, apasionado/a por la tecnología y la innovación aplicada a Contactabilidad (Contact Center y Servicio Multicanal). Buscamos a alguien capaz de diseñar, prototipar e implementar soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento de negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación.

Modalidad

• Esquema: Hibrido - requiere 2 asistencia presencial por semana a oficinas en Parque Patricios.
• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs (Horario de Argentina).
• Guardias: Disponibilidad eventual para guardias pasivas o activas (notificadas con anticipación).

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Asesoría y Consultoría: Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades de negocio y co- creando soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad.
• Expertise Tecnológico: Evaluar e impulsar las principales plataformas y soluciones del mercado (incluyendo IA y servicios agénticos) para Contact Center y servicio multicanal.
• Innovación Aplicada: Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos operativos de forma creativa y orientada a resultados.
• Diseño e Implementación: Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer-centric que optimicen la operación y generen experiencias superiores en todos los canales de atención.

Requisitos e Indispensables

• Mínimo 5 años de experiencia laboral general.
• Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad (Customer Service / Contact Center).
• Profundo conocimiento del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización).
• Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico.
• Capacidad para diseñar soluciones tech end-to-end (E2E) con un claro approach consultivo.
• Mentalidad innovadora y experimental (disposición a prototipar, iterar y aprender rápido).
• Habilidad para comunicarse, influir en stakeholders de distintos niveles y colaborar transversalmente con otras áreas.
• Nivel de inglés: Intermedio / Avanzado (excluyente).

Valoramos Especialmente (Deseable)

• Visión disruptiva e innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad.
• Experiencia previa en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center.
• Conocimientos en plataformas de CCaaS (ej. Genesys, Nice, etc.).

Beneficios

• Cobertura médica (redirección de aportes para cobertura).
• Revisiones salariales cuatrimestrales.
• Paternidad extendida.
• Descuentos en universidades y centros educativos.
• Bono de cumpleaños.
• Bono para internet y gastos de luz.
• Equipo de trabajo para home office.
• Kit de bienvenida al ingresar.