Technical Customer Care

Mandü HR; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Visitas presenciales

Capacitación en IA

Job summary

Mandü HR en Argentina busca un Technical Customer Care para su ecosistema Calipso. Tu misión será construir y liderar la confianza técnica con nuestros clientes, asegurando la retención y el éxito mediante diagnóstico de fondo y transformación de desafíos post-venta en oportunidades de upselling.

Serás el nexo entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación para resolver casos complejos, fidelizar al cliente y promover mejoras en el uso del ERP.

Qualifications

• Experiencia comprobable en roles de Customer Success, Customer Care, o consultoría técnica con trato directo con clientes corporativos.
• Métricas de satisfacción como NPS o similar (deseable).
• Conocimientos técnicos sólidos en programación .NET (Excluyente).
• Conocimiento avanzado de ERP (Excluyente).

Responsibilities

• Seguimiento estratégico de clientes escalados o con mayor volumen de incidencias.
• Diagnóstico y solución de raíz junto al cliente, con posibles visitas presenciales.
• Detección de oportunidades de upselling y pre-venta en post-venta.
• Articulación entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación para casos complejos.
• Fidelización y mejora continua de la experiencia del cliente.

Skills

Experiencia en Customer Success

Conocimientos de .NET

Gestión de ERP

Job description

Como Technical Customer Care para nuestro ecosistema Calipso, tu misión será construir y liderar la confianza técnica con nuestros clientes. Serás la pieza clave que asegure la retención y el éxito del cliente, diagnosticando problemas de fondo y transformando los desafíos de post-venta en grandes oportunidades estratégicas y de upselling.

Desafíos y Responsabilidades

• Seguimiento Estratégico: Darle seguimiento exhaustivo a los clientes escalados o con mayor volumen de inconvenientes reportados en las áreas de soporte.
• Diagnóstico y Solución de Raíz: Sentarse directamente con el cliente (incluyendo visitas presenciales) para diagnosticar problemas técnicos y proponer soluciones completas y definitivas.
• Detección de Oportunidades (Upselling): Actuar con visión de "preventa en post-venta". Identificarás oportunidades de mejora en el uso del ERP y generarás oportunidades comerciales (upselling) que luego el equipo de ventas se encargará de cerrar.
• Articulación Inter-Áreas: Actuar como el nexo principal entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación para destrabar casos de alta complejidad.
• Fidelización y Experiencia: Asegurar un contacto consistente con el cliente, elevando la satisfacción y garantizando la retención a largo plazo.

Requisitos y Perfil Buscado Experiencia y Formación

• Experiencia previa: Trayectoria comprobable en roles de Customer Success, Customer Care, o consultoría técnica con fuerte relacionamiento y trato directo con clientes corporativos (Excluyente).
• Métricas de Satisfacción: Experiencia trabajando con metodologías de medición de satisfacción de clientes, como NPS (Deseable / Plus).
• Programación: Conocimientos técnicos sólidos en programación .NET (Excluyente).
• Sistemas de Gestión: Conocimiento avanzado comprobable trabajando con sistemas ERP (Excluyente).

Herramientas y Conocimientos Técnicos

• Programación: Conocimientos técnicos sólidos en programación .NET (Excluyente).
• Sistemas de Gestión: Conocimiento avanzado comprobable trabajando con sistemas ERP (Excluyente).

Soft Skills y Competencias

• Visión de Negocio: Habilidad para entender la necesidad técnica y traducirla en una oportunidad comercial.
• Comunicación Asertiva: Capacidad para dialogar fluidamente tanto con perfiles técnicos (desarrolladores) como con clientes de negocio.
• AI Mindset: Promovemos activamente una mentalidad orientada a la IA. Buscamos perfiles que adopten el uso de herramientas de Inteligencia Artificial (como Claude,Gemini, LLMs) como un multiplicador de talento y productividad en su día a día (Deseable).