Team Lead de Soporte Técnico (Aplicaciones)

Werben HR; Buenos Aires; On-site; ARS 3,571,000 - 4,687,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Job summary

Werben HR busca un/a Team Lead de Soporte Técnico para liderar el equipo y asegurar una excelente experiencia para clientes en nuestras soluciones de software.

Perfil hands-on, con capacidad de liderazgo y cercanía técnica, que participe tanto en la gestión del equipo como en la resolución de problemas complejos, en modalidad híbrida desde CABA.

Qualifications

• Liderar equipos de soporte técnico (N1 y N2) y gestionar incidentes.
• Conocimientos de desarrollo y capacidad para interactuar con código.
• Formación en Ingeniería Informática o Lic. en Sistemas (UTN o UBA preferentemente).

Responsibilities

• Liderar y acompañar al equipo de soporte técnico (Niveles 1 y 2).
• Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos o de alta complejidad.
• Brindar soporte funcional y técnico a clientes sobre aplicaciones de software.
• Colaborar con equipos de desarrollo para el análisis y resolución de issues.
• Monitorear métricas del área y proponer mejoras continuas en procesos y calidad de atención.
• Asegurar una comunicación clara y efectiva con clientes y stakeholders internos.

Skills

Liderazgo de equipo

Hands-on

Resolución de problemas

Comunicación con clientes

Education

Ingeniería Informática

Lic. en Sistemas

Job description

Estamos en la búsqueda de un/a Team Lead de Soporte Técnico para liderar nuestro equipo y garantizar una excelente experiencia para nuestros clientes en el uso de nuestras soluciones de software. Buscamos un perfil hands-on, con capacidad de liderazgo y cercanía técnica, que pueda involucrarse tanto en la gestión del equipo como en la resolución de problemas complejos.

¿Qué desafíos te esperan?

• Liderar y acompañar al equipo de soporte técnico (Niveles 1 y 2).
• Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos o de alta complejidad.
• Brindar soporte funcional y técnico a clientes sobre aplicaciones de software.
• Colaborar con equipos de desarrollo para el análisis y resolución de issues.
• Monitorear métricas del área y proponer mejoras continuas en procesos y calidad de atención.
• Asegurar una comunicación clara y efectiva con clientes y stakeholders internos.

¿Qué buscamos?

• Experiencia liderando equipos de soporte técnico (idealmente N1 y N2).
• Perfil práctico, con fuerte orientación a la resolución de problemas (hands-on).
• Conocimientos generales de desarrollo (experiencia previa o interacción actual con código).
• Foco en soporte de aplicaciones (no perfiles orientados a infraestructura o SysAdmin).
• Buenas habilidades de comunicación y manejo de clientes.
• Formación en carreras afines como Ingeniería Informática, Lic. en Sistemas o similares (preferentemente UTN o UBA).

Modalidad de trabajo: Hibrido, CABA