Supervisor de Recepción: Lidera Experiencias al Huésped

Sofitel; Los Cardales; On-site; ARS 1,000,000 - 1,400,000; Full time

Job summary

Sofitel Cardénales, ubicado en Argentina, busca un Supervisor de Recepción orientado al cliente para garantizar experiencias excepcionales y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción. Desempeñará un papel crucial en la supervisión del equipo y la calidad del servicio.

Se requieren habilidades de atención al cliente, liderazgo y dominio de Opera Cloud. Horario rotativo y posibilidad de desarrollo dentro del hotel. Inglés deseable y excelente comunicación.

Qualifications

• Flexibilidad horaria, horarios rotativos sector hotelería.
• Idiomas: inglés (otros idiomas son un plus).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Organización, atención al detalle y capacidad de priorización.
• Dominio de herramientas de gestión hotelera (Opera Cloud).
• Manejo de herramientas de Microsoft Office.
• Persona proactiva, con vocación de servicio y alta orientación al huésped.
• Buena presencia y actitud profesional.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
• Liderazgo, capacidad para supervisar y motivar equipos.
• Habilidad para resolver conflictos de manera empática y eficiente.

Responsibilities

• Atención al cliente y resolución de incidencias.
• Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones.
• Supervisión de procesos de check-in y check-out.
• Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja.
• Supervisión y coordinación del equipo de recepción.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
• Coordinación con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.).
• Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.
• Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas.
• Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes.
• Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción).

Skills

Atención al cliente

Liderazgo

Gestión de reservas

Tools

Opera Cloud

Microsoft Office

Job description

Sofitel Cardénales, ubicado en Argentina, busca un Supervisor de Recepción orientado al cliente para garantizar experiencias excepcionales y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción. Desempeñará un papel crucial en la supervisión del equipo y la calidad del servicio.

Se requieren habilidades de atención al cliente, liderazgo y dominio de Opera Cloud. Horario rotativo y posibilidad de desarrollo dentro del hotel. Inglés deseable y excelente comunicación.