IT Support Analyst - Enterprise Networking & Cybersecurity

Tecsol Group; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,200,000 - 2,400,000; Full time

Benefits offered by this job

OSDE 210

Gift Card cumpleaños

Beneficios paternidad

Job summary

Tecsol Group busca un Analista de Soporte Técnico IT con al menos 3 años de experiencia para brindar soporte a clientes empresariales. Se trabajará con tecnologías de infraestructura, networking y ciberseguridad en un entorno orientado al servicio y la resolución de incidentes.

La posición es híbrida: 2 días presenciales por semana en Monserrat, CABA, con enfoque en la satisfacción del cliente y generación de documentación técnica de acuerdo a procesos y estándares.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico IT.
• Conocimientos en infraestructura IT, networking y ciberseguridad.
• Nivel de inglés B2 (Upper Intermediate) excluyente.

Responsibilities

• Atender tickets de soporte de clientes empresariales, gestionando incidentes por correo, teléfono y sistema de tickets.
• Escalar incidencias a TACs de fabricantes y proveedores.
• Realizar seguimiento de incidentes hasta su resolución dentro de tiempos establecidos.
• Generar y mantener documentación técnica (MOP, ATP, HLD y LLD).
• Participar en ventanas de mantenimiento para tareas en entornos de clientes externos.
• Colaborar en implementaciones de soluciones y servicios consultivos.
• Experiencia: al menos 3 años en soporte IT para clientes empresariales.
• Inglés: nivel B2 (Upper Intermediate) excluyente.

Skills

Gestión de incidentes

Diagnóstico técnico

Infraestructura IT

Networking

Ciberseguridad

Soporte a clientes empresariales

Inglés B2

Tools

Ticketing systems

Job description

Tecsol Group busca un Analista de Soporte Técnico IT con al menos 3 años de experiencia para brindar soporte a clientes empresariales. Se trabajará con tecnologías de infraestructura, networking y ciberseguridad en un entorno orientado al servicio y la resolución de incidentes.

La posición es híbrida: 2 días presenciales por semana en Monserrat, CABA, con enfoque en la satisfacción del cliente y generación de documentación técnica de acuerdo a procesos y estándares.