Soporte Linea 1 Sistema De Facturación Gastronomica

Thinkion; Buenos Aires; Presencial; ARS 1 339 000 - 2 009 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Medicina prepaga

Semana Flex

Semana extra de vacaciones

Días Off

Licencia familiar gatuno/perruno

Licencia extendida para no gestantes

Y muchos más!

Resumo da oferta

Thinkion está buscando un soporte de Línea 1 para atender consultas e incidentes de las soluciones, gestionando tickets, diagnósticos iniciales y priorización de casos. Se brindará capacitación durante el primer mes en la oficina de Microcentro.

Se valoran conocimientos en redes, Linux, SSH, hardware y experiencia en POS/ERP. Requerimos estudiantes en áreas afines y experiencia en atención al cliente. Beneficios y crecimiento en un entorno gastronómico innovador.

Qualificações

• Estudiante de Licenciatura en sistemas, Ingeniería en sistemas o carreras afines.
• Experiencia en atención al cliente obligatoria.
• Conocimientos básicos de SQL y manejo de phpMyAdmin.
• Conocimientos básicos/intermedios en redes, Linux, SSH y hardware.
• Conocimiento y manejo funcional de POS y ERP.

Responsabilidades

• Atender, analizar y resolver consultas e incidentes mediante el sistema de tickets.
• Realizar diagnóstico inicial y derivar casos cuando corresponda.
• Priorizar incidentes según urgencia e impacto.
• Mantener comunicación clara y empática con clientes hasta la resolución.
• Coordinar con locales actualizaciones de sistemas y reportar incidencias.
• Dar asistencia y capacitación sobre las soluciones (presencial o virtual).
• Documentar procedimientos, soluciones e incidentes recurrentes.
• Identificar problemas y oportunidades de mejora para reducir consultas.
• Colaborar con otras áreas en análisis y resolución de problemas.
• Cumplir KPI y procedimientos del área.
• Informar al superior sobre desvíos y mejoras.

Conhecimentos

SQL basics

Redes informáticas

Linux

SSH

Hardware

Formação académica

Licenciatura en sistemas

Ingeniería en sistemas

Ferramentas

phpMyAdmin

Descrição da oferta de emprego

En Thinkion creemos en las revoluciones. Es por eso que estamos haciendo ruido en el mercado gastronómico, acompañando a las principales marcas del mercado en su negocio, desde su punto de venta hasta su administración.Seguimos creciendo, es por eso que estamos buscando al próxim@ soporte Linea 1 que forme parte del equipo!

Que desafíos te esperan?

• Atender, analizar y resolver consultas e incidentes relacionados con el uso y funcionamiento de las soluciones a través del sistema de tickets.
• Realizar un diagnóstico inicial de los problemas reportados, identificar posibles causas y resolverlos cuando corresponda. En caso de requerir la intervención de otra área, derivar el caso con la información necesaria para facilitar su análisis y resolución.
• Priorizar los incidentes según su urgencia e impacto en la operación de los locales, de acuerdo con los procedimientos definidos.
• Realizar el seguimiento de los casos derivados y mantener una comunicación clara y empática con los clientes hasta su resolución.
• Coordinar con los locales las actualizaciones de los sistemas, comunicando los pasos necesarios y reportando cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso.
• Brindar asistencia y capacitaciones sobre el uso de las soluciones, tanto de manera presencial como virtual, según sea necesario.
• Documentar procedimientos, soluciones e incidentes recurrentes, colaborando con la actualización de la documentación interna del área.
• Identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora que permitan reducir consultas repetitivas y optimizar la atención.
• Colaborar con otras áreas en el análisis y resolución de problemas que afecten el funcionamiento de los sistemas o la operación de los clientes.
• Cumplir con los KPI del sector y los procedimientos definidos para el área.
• Informar al superior sobre situaciones que puedan afectar la operación, desvíos detectados y oportunidades de mejora.

Qué buscamos en vos?

Buscamos a una persona que se encuentre estudiando Licenciatura en sistemas, Ingeniería en sistemas, o relacionadas.Es excluyente contar con experiencia en atención al cliente.

• Sería bueno que cuentes con conocimientos básicos de SQL y manejo de phpMyAdmin.
• Se valorarán conocimientos básicos/intermedios en redes informáticas, sistema operativo Linux, SSH yhardware.
• Conocimiento y manejo funcional de sistemas POS y ERP.
• Conocer la operatoria gastronómica será un plus!

Es importante destacar que la capacitación del puesto será durante el primer mes en nuestra oficina, ubicada en Microcentro.

Con qué empresa te vas a encontrar?

Somos una compañía joven, buscamos innovar continuamente y eso forma parte del ADN de Thinkion. Trabajamos en equipo y nuestro objetivo es crecer junto a nuestros clientes. Compartimos conocimiento entre nosotros y buscamos afuera aquello que nos falte aprender.

Benefic-ion-

• Medicina prepaga
• Semana Flex
• Semana extra de vacaciones
• Días Off
• Licencia familiar gatuno/perruno
• Licencia extendida para no gestantes
• Y muchos más!