Analista de Soporte

Grupo L; Partido de Vicente López; Presencial; ARS 2.009.000 - 2.678.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Comedor

Descuentos plataformas digitales

Beneficios de flexibilidad

Descripción de la vacante

GRUPO L busca un Analista de Soporte Nivel 2 para nuestras oficinas en Vicente López. El/la candidato/a brindará soporte a usuarios con hardware, software y redes, y resolverá incidencias escaladas desde soporte de nivel 1.

Se requiere formación en informática, al menos 3 años de experiencia y conocimiento en ITSM (ServiceDesk, Jira). Ofrecemos desarrollo en una compañía en crecimiento y beneficios de flexibilidad.

Formación

• Estudiante avanzado o graduado en informática (excluyente).
• Experiencia mínima de 3 años en la posición (excluyente).
• Conocimientos en Windows, Linux y macOS.
• Experiencia en ITSM: ServiceDesk, Jira u similares.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales con hardware, software y redes.
• Resolver problemas complejos no solucionados por soporte de nivel 1.
• Registrar y documentar detalles de problemas y soluciones.
• Mantener comunicación efectiva sobre el estado de las solicitudes de soporte.
• Participar en formación continua para actualizarse con tecnologías y prácticas de soporte.
• Trabajar en el análisis y resolución de incidencias reiterativas junto con Problem Management.

Conocimientos

Soporte técnico 2do nivel

Gestión de incidencias ITSM

Comunicación eficaz

Trabajo en equipo

Educación

Estudiante avanzado o graduado en informática

Herramientas

ServiceDesk

Jira

Descripción del empleo

Somos GRUPO L, un grupo de empresas en continuo crecimiento, líderes a nivel nacional en la provisión de alimentos, servicios de catering, comedores institucionales y en servicios de higiene urbana, contenerización de residuos, limpieza, mantenimiento y construcción. Nuestra permanente innovación y rapidez de respuesta nos posicionan como un socio estratégico de instituciones públicas y privadas

Estamos buscando un/a Analista de Soporte Nivel 2, para trabajar en nuestras oficinas en Vicente López.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Proporcionar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales que enfrentan problemas con el hardware, el software y las aplicaciones de red.
• Resolver problemas técnicos complejos que no pudieron ser resueltos por el equipo de soporte de nivel 1.
• Registrar y documentar los detalles de los problemas de los usuarios y las soluciones aplicadas.
• Mantener una comunicación efectiva con los usuarios finales sobre el estado de sus solicitudes de soporte.
• Participar en la formación continua para mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas de soporte técnico.
• Trabajar en el análisis y resolución de incidencias reiterativas junto con el área de Problem Management.
• Ser estudiante avanzado/a o graduado/a de carreras informáticas (Excluyente).
• Contar con experiencia mínima de 3 años en la posición (Excluyente).
• Tener conocimientos en sistemas operativos: Windows, Linux, y macOS.
• Contar con experiencia en sistemas de gestión de incidencias (ITSM): Herramientas como ServiceDesk, Jira, o similares.
• Comedor
• Importantes descuentos a través de plataformas digitales
• Beneficios de flexibilidad

Si estás interesado/a en trabajar asumiendo desafíos, dentro de una compañía dinámica y en constante desarrollo, esta es tu oportunidad.