Agente de Customer Support

Fudo; Buenos Aires; On-site; ARS 2,009,000 - 2,678,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto o semi-presencial

Jornada 35 horas semanales

Día de cumpleaños libre

Clases de Inglés/Portugués in company

Job summary

Fudo busca un Agente de Customer Support para asesorar a usuarios de Latinoamérica, brindando atención personalizada a través de teléfono, correo, redes y chat, y reportar feedback para mejoras. La posición ofrece trabajo remoto o semi-presencial en Buenos Aires, con turnos de mañana o tarde y una cultura basada en empatía y compromiso, con crecimiento y formación continua.

Se ofrece jornada de 35 horas semanales, salario competitivo y beneficios internacionales; además, clases de

Qualifications

• Formación técnica o dominio de hardware y redes.
• Disponibilidad para turnos mañana/tarde (9h–16h o 11h–18h).
• Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas.
• Experiencia con CRM (HubSpot, Zendesk o similar).

Responsibilities

• Brindar soporte y asesoría a usuarios por teléfono, correo, redes y chat.
• Monitorear solicitudes mediante un sistema de tickets.
• Configurar hardware de forma remota mediante TeamViewer.
• Detectar oportunidades de mejora en producto y servicio.

Skills

Conocimiento CRM

Comunicación oral

Instalación de software

Redes

Soporte técnico

Education

Formación técnica

Tools

HubSpot

Zendesk

Job description

Quienes somos

Acerca de Fudo

Somos una startup que combina experiencia en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina, y estamos creciendo aceleradamente en México, Colombia y Brasil.

Nuestro mayor propósito es hacerle la vida más fácil a los emprendedores gastronómicos brindándoles las mejores herramientas para llevar adelante sus negocios y, para eso, necesitamos investigar, lanzar productos y llegar a más usuarios de la mano de un gran equipo.

Cada persona que nos conforma es crucial, por lo que priorizamos generar una cultura basada en la empatia, la transparencia, las ganas y el compromiso.

Descripción del rol

El rol de Agente de Customer Support se encargará de asesorar a nuestros usuarios, garantizando una atención personalizada y diferencial. A su vez, también deberá reportar feedback sobre las oportunidades de mejora detectadas a partir del trato diario con los clientes.

Responsabilidades

• Brindar soporte y asesoramiento a usuarios de diferentes países a través de múltiples canales (teléfono, mail, redes sociales y chat).
• Monitorizar las solicitudes de los clientes mediante un sistema de gestión de tickets.
• Establecer conexiones remotas por TeamViewer para configurar hardware y resolver problemas funcionales.
• Detectar oportunidades de mejora, tanto en el producto como en el servicio ofrecido.

Qué esperamos de vos

Requerimientos mínimos

• Tengas formación en carreras técnicas o poseas conocimientos sobre hardware, redes e instalación de software. (excluyente)
• Tengas disponibilidad horaria turno mañana/tarde (Tenemos turnos de 9hs a 16hs y de 11hs a 18hs)
• Cuentes con excelentes habilidades de comunicación, tanto orales como escritas.
• Tengas experiencia con el manejo de CRM (HubSpot, Zendesk o similar)
• Tengas excelente ortografía, gramática y capacidad de interpretación de texto.
• Tengas un fuerte interés por la tecnología en general.
• Tengas experiencia en el rubro gastronómico (preferente).

Beneficios

• Vas a ser protagonista dentro de un equipo de tecnología y vas a aprender constantemente de un equipo de trabajo multidisciplinario orientado a objetivos y respetando procesos.
• Vas a ver salarios y beneficios competitivos internacionalmente.
• Jornada de trabajo de 35 horas semanales
• Trabajo remoto o semi-presencial en ambiente distendido y cómodo en nuestras oficinas de Buenos Aires
• Día de cumpleaños libre
• 5 personal days al año, desde el primer día de ingreso.
• Día por antigüedad
• Te damos la oportunidad de que tengas clases virtuales de Inglés / portugués in company.
• Tenemos cobertura de Wellhub, para que entrenes cuando y donde sea.
• Tenemos beneficios adicionales por partnerships con otras empresas.