Global 24/7 IT Service Desk Analyst

Grow Up Hr

Buenos Aires

Presencial

ARS 2.009.000 - 3.125.000

Jornada completa

Hace 8 días

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Descripción de la vacante

Grow Up Hr busca un Service Desk Analyst para unirse a su operación global 24/7, brindando soporte técnico a usuarios de todas las áreas del negocio, incluidos perfiles ejecutivos. El rol exige autonomía, comunicación clara y fuerte orientación a la calidad del servicio, con manejo de incidentes, tickets y solicitudes a través de ServiceNow dentro de los SLAs establecidos.

Se prioriza experiencia en M365, Active Directory/Okta, Windows y MacOS, así como Citrix/VDI, VPN y herramientas de red para

Formación

Soporte técnico en incidentes y requerimientos de usuarios.
Gestión de tickets y SLAs establecidos.
Documentación de incidencias y actualización de la knowledge base.
Comunicación clara y profesional con usuarios de distintas regiones.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico en incidentes y requerimientos de usuarios.
Atender tickets, llamadas y solicitudes a través de ServiceNow dentro de los SLA.
Realizar troubleshooting de M365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive), Active Directory/Okta, Windows 10/11 y MacOS, Zoom, Webex, Teams, Citrix/VDI, Zscaler y VPN.
Documentar incidencias y actualizar la knowledge base.
Escalar al Lead o Manager cuando corresponda.
Asegurar una comunicación clara y profesional con usuarios de distintas regiones.
Participar en handovers entre turnos para mantener la continuidad operativa.
Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.