Service Case Engineer - Customer Success & Improvement

Ruhrpumpen; Pablo Nogués; On-site; ARS 1,339,000 - 1,786,000; Full time

Job summary

Ruhrpumpen en Argentina busca un Service Specialist responsable de gestionar integralmente todos los casos originados por pedidos de clientes, asegurando su satisfacción, control de costos y mejora continua desde apertura hasta cierre.

Las responsabilidades incluyen coordinar equipos, definir tratamiento técnico (garantía, cortesía o transferencia al Aftermarket), asegurar seguimiento y mantener comunicación directa con clientes para recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.

Qualifications

• Título de Ingeniería Mecánica o área mecánica.
• Conocimientos de Lean Manufacturing, Six Sigma y metodologías de mejora continua (deseable).
• Inglés fluido (intermedio oral y escrito).
• Experiencia comprobable en gestión de proyectos y trato directo con clientes.

Responsibilities

• Administrar y coordinar todos los casos derivados de reclamos de clientes.
• Definir y gestionar el tratamiento técnico de cada caso: garantía, cortesía comercial o transferencia al área de Aftermarket Service con cargo al cliente.
• Coordinar recursos de distintas áreas para dar respuesta efectiva a los reclamos.
• Asegurar el seguimiento completo de cada caso hasta su cierre.
• Mantener comunicación directa con los clientes y recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.
• Impulsar acciones de mejora continua a partir de las lecciones aprendidas de cada reclamo.

Skills

Gestión de proyectos

Orientación al cliente

Inglés intermedio

Education

Ingeniería Mecánica

Tools

Lean Manufacturing

Six Sigma

Job description

Ruhrpumpen en Argentina busca un Service Specialist responsable de gestionar integralmente todos los casos originados por pedidos de clientes, asegurando su satisfacción, control de costos y mejora continua desde apertura hasta cierre.

Las responsabilidades incluyen coordinar equipos, definir tratamiento técnico (garantía, cortesía o transferencia al Aftermarket), asegurar seguimiento y mantener comunicación directa con clientes para recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.