Customer Experience Engineer - Case Resolution & Support

Ruhrpumpen, Inc.

Buenos Aires

On-site

ARS 600,000 - 1,000,000

Full time

14 days+

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Job summary

Ruhrpumpen, Inc. en Argentina busca un Customer Service Specialist para gestionar integralmente todos los casos originados por pedidos de clientes, asegurando la satisfacción, el control de costos y la mejora continua desde la apertura hasta el cierre de cada caso.

Será responsable de definir tratamientos (garantía, cortesía o transferencia al Aftermarket), coordinar recursos entre áreas, realizar seguimiento total y mantener comunicación directa para recuperar la confianza ante fallas de

Qualifications

Título de Ingeniería Mecánica, Industrial o similar.
Conocimiento técnico de máquinas rotativas (Deseable).
Conocimientos de Lean Manufacturing, Six Sigma y metodologías de mejora continua (deseable)
Inglés fluido (intermedio oral y escrito).
Experiencia comprobable en gestión de proyectos.
Experiencia de contacto directo con clientes.
Satisfacción del cliente (máxima prioridad).
Control de costos y administración de casos.
Mejora continua y aprendizaje organizacional.

Responsibilities

Administrar y coordinar todos los casos derivados de reclamos de clientes.
Definir y gestionar el tratamiento de cada caso: garantía, cortesía comercial o transferencia al área de Aftermarket Service con cargo al cliente.
Coordinar recursos de distintas áreas (ETO, Services, Parts y otras) para dar respuesta efectiva a los reclamos.
Asegurar el seguimiento completo de cada caso hasta su cierre.
Mantener comunicación directa con los clientes y recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.
Impulsar acciones de mejora continua a partir de las lecciones aprendidas de cada reclamo.