Customer Service Specialist (Planta)

Ruhrpumpen, Inc.; Buenos Aires; On-site; ARS 600,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Ruhrpumpen, Inc. en Argentina busca un Customer Service Specialist para gestionar integralmente todos los casos originados por pedidos de clientes, asegurando la satisfacción, el control de costos y la mejora continua desde la apertura hasta el cierre de cada caso.

Será responsable de definir tratamientos (garantía, cortesía o transferencia al Aftermarket), coordinar recursos entre áreas, realizar seguimiento total y mantener comunicación directa para recuperar la confianza ante fallas de

Qualifications

• Título de Ingeniería Mecánica, Industrial o similar.
• Conocimiento técnico de máquinas rotativas (Deseable).
• Conocimientos de Lean Manufacturing, Six Sigma y metodologías de mejora continua (deseable)
• Inglés fluido (intermedio oral y escrito).
• Experiencia comprobable en gestión de proyectos.
• Experiencia de contacto directo con clientes.
• Satisfacción del cliente (máxima prioridad).
• Control de costos y administración de casos.
• Mejora continua y aprendizaje organizacional.

Responsibilities

• Administrar y coordinar todos los casos derivados de reclamos de clientes.
• Definir y gestionar el tratamiento de cada caso: garantía, cortesía comercial o transferencia al área de Aftermarket Service con cargo al cliente.
• Coordinar recursos de distintas áreas (ETO, Services, Parts y otras) para dar respuesta efectiva a los reclamos.
• Asegurar el seguimiento completo de cada caso hasta su cierre.
• Mantener comunicación directa con los clientes y recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.
• Impulsar acciones de mejora continua a partir de las lecciones aprendidas de cada reclamo.

Skills

Máquinas rotativas

Lean Manufacturing

Six Sigma

Inglés intermedio

Gestión de proyectos

Gestión de casos

Satisfacción del cliente

Control de costos

Mejora continua

Education

Ingeniería Mecánica

Ingeniería Industrial

Similar ingeniería

Job description

Como Customer Service Specialist en Ruhrpumpen serás responsable de gestionar integralmente todos los casos originados por pedidos de clientes, asegurando la satisfacción del cliente, el control de costos y la mejora continua desde la apertura hasta el cierre de cada caso.

Responsabilidades Administrar y coordinar todos los casos derivados de reclamos de clientes.

• Definir y gestionar el tratamiento de cada caso: garantía, cortesía comercial o transferencia al área de Aftermarket Service con cargo al cliente.
• Coordinar recursos de distintas áreas (ETO, Services, Parts y otras) para dar respuesta efectiva a los reclamos.
• Asegurar el seguimiento completo de cada caso hasta su cierre.
• Mantener comunicación directa con los clientes y recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.
• Impulsar acciones de mejora continua a partir de las lecciones aprendidas de cada reclamo.

Requisitos Título de Ingeniería Mecánica, Industrial o similar.

• Conocimiento técnico de máquinas rotativas (Deseable).
• Conocimientos de Lean Manufacturing, Six Sigma y metodologías de mejora continua (deseable) Inglés fluido (intermedio oral y escrito).
• Experiencia comprobable en gestión de proyectos.
• Experiencia de contacto directo con clientes.
• Satisfacción del cliente (máxima prioridad).
• Control de costos y administración de casos.
• Mejora continua y aprendizaje organizacional.