Service Specialist Bombas (Clientes)

Ruhrpumpen, Inc.; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Ruhrpumpen, Inc. busca un Service Specialist en Argentina para gestion integral de casos de clientes, desde apertura hasta cierre, asegurando satisfacción, control de costos y mejora continua.

Coordinar recursos entre áreas y mantener comunicación directa con clientes. Se valorará título en Ingeniería Mecánica, experiencia en gestión de proyectos y conocimiento de máquinas rotativas; inglés intermedio y enfoque en satisfacción del cliente.

Qualifications

• Título de Ingeniería Mecánica o área mecánica.
• Experiencia en gestión de proyectos.
• Experiencia de contacto directo con clientes.

Responsibilities

• Definir y gestionar el tratamiento tecnico de cada caso: garantía, cortesía comercial o transferencia al área de Aftermarket Service con cargo al cliente.
• Coordinar recursos de distintas áreas (ETO, Services, Parts y otras) para dar respuesta efectiva a los reclamos.
• Asegurar el seguimiento completo de cada caso hasta su cierre.
• Mantener comunicación directa con los clientes y recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.
• Impulsar acciones de mejora continua a partir de las lecciones aprendidas de cada reclamo.

Skills

Gestión de proyectos

Contacto directo con clientes

Conocimiento de máquinas rotativas

Inglés intermedio (oral/escrito)

Education

Título de Ingeniería Mecánica, o área mecánica

Job description

Como Service Specialist en Ruhrpumpen serás responsable de gestionar integralmente todos los casos originados por pedidos de clientes, asegurando la satisfacción del cliente, el control de costos y la mejora continua desde la apertura hasta el cierre de cada caso.

Responsabilidades Administrar y coordinar todos los casos derivados de reclamos de clientes.

• Definir y gestionar el tratamiento tecnico de cada caso: garantía, cortesía comercial o transferencia al área de Aftermarket Service con cargo al cliente.
• Coordinar recursos de distintas áreas (ETO, Services, Parts y otras) para dar respuesta efectiva a los reclamos.
• Asegurar el seguimiento completo de cada caso hasta su cierre.
• Mantener comunicación directa con los clientes y recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.
• Impulsar acciones de mejora continua a partir de las lecciones aprendidas de cada reclamo.

Requisitos Título de Ingeniería Mecánica, o area mecanica.

• Conocimiento técnico de máquinas rotativas (Deseable).
• Conocimientos de Lean Manufacturing, Six Sigma y metodologías de mejora continua (deseable) Inglés fluido (intermedio oral y escrito).
• Experiencia comprobable en gestión de proyectos.
• Experiencia de contacto directo con clientes.
• Satisfacción del cliente (máxima prioridad).
• Control de costos y administración de casos.