Semi-Senior Networking Support Engineer (SaaS)

Zinier; Buenos Aires; Ibrido; ARS 46.362.000 - 69.543.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Kyndryl busca un Ingeniero de Networking Semi Senior – Soporte para integrarse al equipo de soporte y servicios profesionales, brindando atención técnica sobre soluciones de networking y seguridad en clientes corporativos.

Será responsable de resolver incidentes de complejidad media, analizar problemas y colaborar en proyectos de mejora continua. Partially remote en Buenos Aires, con foco en Cisco y Fortinet y escalamiento a fabricantes cuando sea necesario.

Competenze

• Entre 3 y 5 años de experiencia en soporte de networking.
• Experiencia en atención de incidentes y troubleshooting.
• Experiencia operando infraestructura Cisco en entornos corporativos.
• Experiencia trabajando con SLA y procesos ITIL.
• Experiencia en interacción con clientes corporativos y fabricantes.

Mansioni

• Atender incidentes y requerimientos de networking y seguridad.
• Troubleshooting de nivel 2 sobre LAN/WAN/Wireless y Security.
• Gestionar tickets asegurando cumplimiento de SLA.
• Realizar RCA en incidentes complejos.
• Realizar configuraciones, cambios y mantenimiento programado.
• Participar en implementaciones y migraciones tecnológicas.
• Gestionar escalaciones con TAC de fabricantes (Cisco y otros).
• Generar documentación técnica, informes operativos y procedimientos.
• Participar en guardias y soporte según necesidad.
• Colaborar con ingeniería, proyectos y operaciones.
• Mantener inventarios, diagramas y documentación de clientes.

Conoscenze

Cisco Networking

Troubleshooting

Customer orientation

SLA management

ITIL awareness

Formazione

CCNA

CCNP Enterprise

Fortinet NSE / FCA

ITIL Foundation

Cisco Meraki Specialist

Strumenti

Cisco

Fortinet FortiGate

WLC/Access Points

VPN IPsec/SSL

Ticketing systems

Descrizione del lavoro

Kyndryl busca un Ingeniero de Networking Semi Senior – Soporte para integrarse al equipo de soporte y servicios profesionales, brindando atención técnica sobre soluciones de networking y seguridad en clientes corporativos.

Será responsable de resolver incidentes de complejidad media, analizar problemas y colaborar en proyectos de mejora continua. Partially remote en Buenos Aires, con foco en Cisco y Fortinet y escalamiento a fabricantes cuando sea necesario.