Semi-Senior Networking & Security Support Engineer

Supportyourapp-1

Buenos Aires

Remote

ARS 1,339,000 - 2,009,000

Full time

43 hours ago

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Job summary

Supportyourapp-1 busca un Ingeniero de Networking Semi Senior para unirse al equipo de soporte y servicios profesionales. Se trabajará en soluciones de networking y seguridad para clientes corporativos, gestionando incidentes de complejidad media y escalando a fabricantes cuando sea necesario.

Se requiere orientación al cliente, troubleshooting y capacidad para trabajar en entornos multi-tecnología. Responsable de resolver incidencias, realizar configuraciones, participar en implementaciones y

Qualifications

Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones de soporte de networking.
Experiencia comprobable en atención de incidentes y troubleshooting.
Experiencia operando infraestructura Cisco en ambientes corporativos.
Experiencia trabajando con SLA y procesos ITIL.
Interacción con clientes corporativos y fabricantes.

Responsibilities

Atender incidentes y requerimientos relacionados con soluciones de networking y seguridad.
Realizar troubleshooting de nivel 2 sobre infraestructura LAN, WAN, Wireless y Security.
Gestionar tickets de soporte asegurando el cumplimiento de SLA.
Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) en incidentes complejos.
Realizar configuraciones, cambios y tareas de mantenimiento programadas.
Participar en actividades de implementación y migración tecnológica.
Gestionar escalaciones con TAC de fabricantes (Cisco y otros).
Generar documentación técnica, informes operativos y procedimientos.
Participar en guardias y esquemas de soporte cuando sea requerido.
Colaborar con áreas de ingeniería, proyectos y operaciones.
Mantener actualizados inventarios, diagramas y documentación de clientes.