Jefe/a de Contact Center

RH Talentum; Buenos Aires; Híbrido; ARS 2.790.000 - 5.022.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

OSDE 310

Descuentos gimnasio Sportclub

Clases de inglés virtual

15 días de vacaciones hábiles

Pool de beneficios corpo

Descripción de la vacante

RH Talentum busca JEFE/A DE TELEMARKETING para liderar la operación de Contact Center en CABA, con foco en ventas y retención. Se valorará experiencia en plataformas de Contact Center y CRM (Genesys y Salesforce).

La posición es mixta: 3 días presenciales y 2 días desde casa, con horario de lunes a viernes de 09:00 a 21:00, y necesidad de flexibilidad para turnos. Ubicación en Parque Patricios, CABA.

Formación

• Experiencia comprobable liderando mandos medios y equipos numerosos.
• Conocimiento de modelos de Telemarketing, productividad y calidad.
• Experiencia en Customer Service y Retención.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de objetivos de ventas, servicio y retención, con foco en Telemarketing.
• Liderar 2 Coordinadores, 8 Supervisores y equipos operativos.
• Definir y mejorar el modelo de gestión, rutinas y estándares de supervisión.
• Gestionar performance, productividad y KPIs operativos, tomando acciones ante desvíos.
• Definir KPIs y seguimiento para gestionar la operación y decisiones.
• Asegurar una gestión comercial de bases y oportunidades con Workforce.
• Impulsar evolución del modelo de venta y uso de herramientas.
• Liderar Customer Service y Retención como célula especializada.

Conocimientos

Liderazgo

Conducción de equipos

Telemarketing

Productividad

Calidad

Atención al cliente

Retención

Herramientas

Genesys

Salesforce

Descripción del empleo

Importante empresa de servicios busca JEFE/A DE TELEMARKETING con sólida liderando operaciones de Contact Center de escala relevante, preferentemente con fuerte componente de Ventas/Telemarketing. Será necesario contar con experiencia comprobable en conducción de mandos medios y equipos numerosos, conocimiento de modelos de Telemarketing, productividad, calidad, Customer Service y Retención, haber trabajado con plataformas de Contact Center y CRM; conocimiento de Genesys y/o Salesforce será muy valorado.

Lunes a viernes full time (operación de 09 a 21 h – deberá tener flexibilidad para atender ambos turnos alternando días)

3 días presenciales – 2 homeoffice

CABA- Parque Patricios

Beneficios destacados: OSDE 310 (grupo familiar) + descuento en gimnasios sportclub + descuento clases de inglés virtual + 15 días de vacaciones en días hábiles por la posición + pool de beneficios corpo

Propósito del puesto

Liderar integralmente la operación del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos, de servicio y calidad mediante una gestión efectiva de personas, líderes y equipos. El rol tendrá una marcada preponderancia comercial: aproximadamente el 95% de la dotación operativa está vinculada a Ventas, incluyendo Retención, por lo que la conducción de Telemarketing y la mejora sostenida de sus resultados constituyen el foco principal de la posición. Será responsable de definir, cuestionar y mejorar el modelo de gestión de la operación, desarrollar a Coordinadores y Supervisores, asegurar la productividad y performance de los equipos y garantizar la adopción efectiva de procesos, herramientas y cambios definidos para el Contact Center.

Principales responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de Ventas, Customer Service y Retención, con foco prioritario en Telemarketing.
• Liderar, desarrollar y evaluar a los 2 Coordinadores y, a través de ellos, a los 8 Supervisores y equipos operativos.
• Definir, cuestionar y mejorar el modelo de gestión, rutinas de seguimiento y estándares de supervisión necesarios para alcanzar los objetivos.
• Gestionar performance, productividad, conversión, calidad y demás indicadores operativos, identificando desvíos y definiendo planes de acción.
• Definir y dar seguimiento a los KPIs necesarios para gestionar la operación y tomar decisiones.
• Asegurar una gestión comercial consistente de las bases y oportunidades disponibles, utilizando la inteligencia provista por Workforce.
• Impulsar la evolución del modelo de venta: calidad del speech, propuesta de valor, uso adecuado de herramientas y consistencia de ejecución.
• Liderar la operación de Customer Service y desarrollar Retención como una célula especializada, con objetivos, gestión y capacidades propias.
• Asegurar coaching, feedback, desarrollo, organización de equipos, clima y disciplina operativa.
• Identificar y proponer oportunidades de mejora a partir de la experiencia cotidiana de la operación.