Remote Technical Support & Product Reliability Expert

Grupo Abans; Santa Fe Capital; Remote; ARS 90.953.000 - 121.271.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Cummins busca un especialista de soporte técnico para liderar la investigación de incidentes de producto o sistema, comprender causas y proponer acciones correctivas. Brindará soporte al análisis de fallas en campo y documentará los hallazgos en la base de datos correspondiente.

También gestionará el conocimiento, compartiendo aprendizajes a través del KMS y QSOL, coordinará reuniones entre equipos y clientes, investigará incidencias en campo y propondrá soluciones técnicas.

Qualifikationen

Aufgaben

• Lidera la investigación de problemas de producto o sistema, comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas.
• Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR).
• Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
• Gestiona el conocimiento compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.
• Actúa como recurso de soporte técnico experto en sitio cuando es requerido.
• Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas.
• Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.
• Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas.
• Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.
• Promueve la seguridad como prioridad en todas las actividades.

Jobbeschreibung

Cummins busca un especialista de soporte técnico para liderar la investigación de incidentes de producto o sistema, comprender causas y proponer acciones correctivas. Brindará soporte al análisis de fallas en campo y documentará los hallazgos en la base de datos correspondiente.

También gestionará el conocimiento, compartiendo aprendizajes a través del KMS y QSOL, coordinará reuniones entre equipos y clientes, investigará incidencias en campo y propondrá soluciones técnicas.