Senior Customer Experience (CX) Specialist Argentina

AR1 COV - Covidien Argentina; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,000,000 - 1,600,000; Full time

Job summary

Medtronic Argentina busca un Especialista en Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y diseñando iniciativas para aumentar satisfacción y lealtad. Es un modelo de trabajo flexible en Buenos Aires.

Responsabilidades incluyen mapear journeys end-to-end, identificar pain points, colaborar con Marketing, Ventas y Operaciones, y apoyar dashboards de desempeño.

Qualifications

• Experiencia en Customer Experience (CX) y diseño de servicios.
• Conocimiento de métricas CX (NPS, CSAT, CES, churn).
• Capacidad de trabajar con insights cualitativos y cuantitativos.

Responsibilities

• Mapear journeys end‑to‑end a través de canales.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora.
• Apoyar diseño e implementación de iniciativas para mejorar experiencia.
• Analizar feedback de clientes para identificar tendencias.
• Colaborar con equipos cross‑funcionales para implementar mejoras.
• Desarrollar y seguir indicadores y dashboards de CX.
• Facilitar workshops y sesiones con stakeholders.
• Documentar procesos y mejores prácticas.

Skills

CX Strategy

Journey Mapping

Analytics

Stakeholder Mgmt

Cross-functional

Education

Título universitario en Admin, Marketing, Ingeniería

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life

El Especialista en Customer Experience (CX) es responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora, y apoyando el diseño e implementación de iniciativas que aumenten la satisfacción, lealtad y valor para el negocio. Es un modelo de trabajo flexible en Buenos Aires, Argentina.

Las responsabilidades pueden incluir las siguientes y otras tareas pueden ser asignadas:

• Mapear y analizar los customer journeys end‑to‑end a través de diferentes canales y puntos de contacto
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights cualitativos y cuantitativos
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente
• Analizar datos de feedback de clientes (por ejemplo NPS, encuestas y otros insights) para identificar tendencias y oportunidades de acción
• Colaborar con equipos cross‑functional como Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras de experiencia
• Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards de desempeño
• Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders
• Contribuir al desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente
• Documentar procesos, customer journeys y buenas prácticas de experiencia del cliente

Conocimientos y experiencia necesarios:

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado y con titulo)
• Tres años de experiencia en Customer Experience (CX), Service Design, Insights de mercado, consultoría o áreas similares
• Experiencia en customer journey mapping y metodologías de investigación de clientes
• Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn, LTV y programas de feedback de clientes
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
• Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales
• Experiencia con herramientas de CX, frameworks de journey mapping o metodologías de service design
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (por ejemplo Excel, Power BI o Tableau)
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders
• Experiencia en industrias de salud, medtech o sectores altamente regulados es un plus

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package
A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create.We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.

This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).