Product & Application Support Specialist

edenpeople; Buenos Aires; Híbrido; ARS 900.000 - 1.600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred Argentina busca un Analista de Soporte de Aplicaciones para asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio a usuarios internos y externos, gestionando el soporte de las aplicaciones productivas.

Trabajarás en coordinación con infra, desarrollo y proveedores externos, manteniendo incidencias documentadas y promoviendo mejoras continuas en procesos y herramientas ITSM. English nivel intermedio deseado.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte de IT y en soporte de producto y aplicaciones.
• Disposición para trabajar dos días presenciales en oficina.
• Zona: Provincia de Buenos Aires, Argentina.
• Graduado universitario o estudiante avanzado en tecnología, sistemas o afines.
• Experiencia en gestión de incidentes, problem management y herramientas ITSM (ej. Jira).
• Conocimiento en aplicaciones empresariales, arquitectura básica y entornos productivos.
• Inglés medio oral y escrito.

Responsabilidades

• Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
• Gestionar la relación con usuarios clave, garantizando comunicación adecuada sobre el estado de incidentes y mejoras.
• Identificar oportunidades de mejora en aplicaciones y proponer soluciones junto con equipos de desarrollo.
• Monitorear desempeño de aplicaciones y coordinar acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
• Asegurar correcta documentación de incidencias, soluciones y conocimientos técnicos (knowledge base).
• Coordinar con infraestructura, desarrollo y proveedores externos para resolución de problemas.
• Mantener actualizado el estado de incidentes críticos y reportar desviaciones o riesgos operativos.
• Cumplir procedimientos, normas internas, estándares del grupo y metodologías ITSM.

Conocimientos

Soporte IT

Gestión de incidentes

Problem management

Soporte a producto

ITSM tools (e.g. Jira)

Inglés intermedio

Educación

Graduado universitario o estudiante avanzado en tecnología/sistemas

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

Edenred Argentina busca un Analista de Soporte de Aplicaciones para asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio a usuarios internos y externos, gestionando el soporte de las aplicaciones productivas.

Trabajarás en coordinación con infra, desarrollo y proveedores externos, manteniendo incidencias documentadas y promoviendo mejoras continuas en procesos y herramientas ITSM. English nivel intermedio deseado.