Product & Application Support Analyst

edenpeople; Buenos Aires; Híbrido; ARS 900.000 - 1.600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred Argentina busca un Analista de Soporte de Aplicaciones para asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio a usuarios internos y externos, gestionando el soporte de las aplicaciones productivas.

Trabajarás en coordinación con infra, desarrollo y proveedores externos, manteniendo incidencias documentadas y promoviendo mejoras continuas en procesos y herramientas ITSM. English nivel intermedio deseado.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte de IT y en soporte de producto y aplicaciones.
• Disposición para trabajar dos días presenciales en oficina.
• Zona: Provincia de Buenos Aires, Argentina.
• Graduado universitario o estudiante avanzado en tecnología, sistemas o afines.
• Experiencia en gestión de incidentes, problem management y herramientas ITSM (ej. Jira).
• Conocimiento en aplicaciones empresariales, arquitectura básica y entornos productivos.
• Inglés medio oral y escrito.

Responsabilidades

• Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
• Gestionar la relación con usuarios clave, garantizando comunicación adecuada sobre el estado de incidentes y mejoras.
• Identificar oportunidades de mejora en aplicaciones y proponer soluciones junto con equipos de desarrollo.
• Monitorear desempeño de aplicaciones y coordinar acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
• Asegurar correcta documentación de incidencias, soluciones y conocimientos técnicos (knowledge base).
• Coordinar con infraestructura, desarrollo y proveedores externos para resolución de problemas.
• Mantener actualizado el estado de incidentes críticos y reportar desviaciones o riesgos operativos.
• Cumplir procedimientos, normas internas, estándares del grupo y metodologías ITSM.

Conocimientos

Soporte IT

Gestión de incidentes

Problem management

Soporte a producto

ITSM tools (e.g. Jira)

Inglés intermedio

Educación

Graduado universitario o estudiante avanzado en tecnología/sistemas

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Somos Edenred Argentina

Líderes en soluciones integrales para la gestión de flotas corporativas y gubernamentales, y de servicios corporativos.

Contamos con el respaldo financiero más sólido del sector y formamos parte de la única multinacional del rubro presente en más de 45 países, que cotiza en la Bolsa de París y pertenece al índice CAC40.

Con más de 20 años de trayectoria en los ámbitos privado y gubernamental, administramos más de 90.000 vehículos y acompañamos a más de 3.000 empresas, además de 9 Gobiernos Provinciales y más de 20 Municipalidades.

Nos comprometemos a brindar excelencia a través de plataformas online autogestionables y servicios de alta calidad.

Nuestra red de atención está conformada por más de 1.000 proveedores; entre concesionarios oficiales, talleres multimarca, lavaderos, lubricentros y gomerías y más de 1.600 estaciones de servicio multibandera en todo el país, lo que garantiza la mayor capilaridad del mercado.

Actualmente buscamos talento

Product & Application Support Analyst

Objetivo General:

Asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio a usuarios internos y externos, gestionando el soporte de las aplicaciones de software productivas. Garantizar disponibilidad, rendimiento, y resolución eficiente de incidentes, alineando prioridades con necesidades del negocio y promoviendo la mejora continua de los procesos de soporte.

Las principales responsabilidades:

• Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
• Gestionar la relación con usuarios clave, garantizando comunicación adecuada sobre el estado de incidentes y mejoras.
• Identificar oportunidades de mejora en aplicaciones y proponer soluciones junto con equipos de desarrollo.
• Monitorear desempeño de aplicaciones y coordinar acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
• Asegurar correcta documentación de incidencias, soluciones y conocimientos técnicos (knowledge base).
• Coordinar con infraestructura, desarrollo y proveedores externos para resolución de problemas.
• Mantener actualizado el estado de incidentes críticos y reportar desviaciones o riesgos operativos.
• Cumplir procedimientos, normas internas, estándares del grupo y metodologías ITSM.

El perfil y competencias necesarias para el rol:

• Experiencia: Mínimo 2 años en soporte de IT y en trabajar en soporte de producto y aplicaciones
• Disponibilidad para trabajar dos días presenciales en oficina
• Zona: Provincia de Buenos Aires, Argentina
• Competencias Profesionales: Graduado universitario o estudiante avanzado en carreras de tecnología, sistemas o afines.
• Experiencia en gestión de incidentes, problem management, soporte a producto y herramientas ITSM (ej. Jira).
• Conocimiento en aplicaciones empresariales, arquitectura básica y entornos productivos.
• Inglés medio oral y escrito.

Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.