Product & App Support Lead: Incident & Problem Champion

Edenred SE; Buenos Aires; On-site; ARS 53,308,000 - 91,385,000; Full time

Job summary

Edenred SE recherche un responsable de gestion des produits digitaux pour assurer la continuité des applications critiques et diriger le cycle de vie des incidents et problèmes.

Vous coordonnerez les équipes et les intégrations, tout en garantissant le respect des SLA et une communication efficace avec les parties prenantes. Expérience en ITSM exigée; leadership et anglais avancé souhaités.

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans en gestion de produits digitaux.
• Bonnes compétences en communication et coordination inter-niveaux.
• Expérience en gestion d'incidents et ITSM (ServiceNow/Jira/Remedy).

Responsibilities

• Assurer la continuité opérationnelle des applications productives et incidents.
• Mettre en œuvre la gestion de problèmes et RCA.
• Prioriser et superviser les résolutions end-to-end et SLA.
• Coordonner les intégrations et relations avec partenaires externes.
• Diriger une équipe de support et assurer le reporting.

Skills

Gestion de produits

Leadership d'équipe

Communication efficace

Pensée analytique

Education

Bachelier en tech / équivalent

Tools

ServiceNow

Jira

Remedy

Job description

Edenred SE recherche un responsable de gestion des produits digitaux pour assurer la continuité des applications critiques et diriger le cycle de vie des incidents et problèmes.

Vous coordonnerez les équipes et les intégrations, tout en garantissant le respect des SLA et une communication efficace avec les parties prenantes. Expérience en ITSM exigée; leadership et anglais avancé souhaités.