Líder de Mesa de Ayuda

Ketos Delphin; Tigre; Híbrido; ARS 1.200.000 - 2.400.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Swiss Medical

Comedor en planta

Descripción de la vacante

Ketos Delphin en Tigre busca un líder de Service Desk para dirigir una mesa de ayuda de tres analistas, asegurar SLA y mejorar la experiencia de usuarios en una empresa del sector agropecuario.

Se ofrece modalidad híbrida (4 días presenciales y 1 remoto), horario de lunes a viernes de 9 a 18 h, contratación indefinida y beneficios como Swiss Medical y comedor en planta.

Formación

• Experiencia liderando mesa de ayuda, Help Desk o Service Desk.
• Gestión basada en datos y análisis de indicadores de soporte.
• Capacidad para gestionar la operación diaria con visión de mejora a largo plazo.
• Habilidades de liderazgo, organización y desarrollo de personas.
• Capacidad para gestionar incidentes críticos, priorizar y comunicar con claridad.
• Comunicación efectiva con equipos técnicos y áreas de negocio.

Responsabilidades

• Liderar la operación diaria del equipo, organizando prioridades y acompañando el desarrollo de sus integrantes.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y estándares de calidad.
• Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos.
• Diseñar y optimizar procesos de soporte mediante buenas prácticas ITIL e inteligencia artificial.
• Analizar tickets, satisfacción de los usuarios (CSAT) y tiempos de resolución para identificar oportunidades de mejora.
• Planificar la capacidad del equipo y los recursos según la demanda.
• Colaborar con otras áreas para mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de KPIs

Comunicación efectiva

Herramientas

ITIL

Descripción del empleo

Buscamos Líder de Service Desk

En Ketos Delphin buscamos un/a profesional con experiencia liderando mesas de ayuda para gestionar un equipo de soporte de tres analistas, impulsar mejoras en la operación y asegurar una buena experiencia para los usuarios de una importante empresa del sector agropecuario.

Tigre | Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 remoto
Lunes a viernes de 9 a 18 h
Relación de dependencia | Contratación por tiempo indeterminado

Principales responsabilidades

• Liderar la operación diaria del equipo, organizando prioridades y acompañando el desarrollo de sus integrantes.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y estándares de calidad.
• Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos.
• Diseñar y optimizar procesos de soporte mediante buenas prácticas ITIL e inteligencia artificial.
• Analizar tickets, satisfacción de los usuarios (CSAT) y tiempos de resolución para identificar oportunidades de mejora.
• Planificar la capacidad del equipo y los recursos según la demanda.
• Colaborar con otras áreas para mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio.

¿Qué buscamos?

• Experiencia como líder de mesa de ayuda, Help Desk o Service Desk.
• Experiencia en gestión basada en datos y análisis de indicadores de soporte.
• Capacidad para gestionar la operación diaria con una visión de mejora a largo plazo.
• Habilidades de liderazgo, organización y desarrollo de personas.
• Criterio para gestionar incidentes críticos, priorizar y comunicar con claridad.
• Comunicación efectiva con equipos técnicos y áreas de negocio.

Beneficios

• Prepaga Swiss Medical.
• Comedor en planta.