Líder de Service Desk | Soporte IT (Híbrido)

Ketos Delphin; Tigre; Hybride; ARS 2 009 000 - 2 902 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Swiss Medical

Comedor en planta

Résumé du poste

Ketos Delphin busca un/a Líder de Service Desk para gestionar un equipo de tres analistas, impulsar mejoras operativas y asegurar una experiencia positiva para los usuarios. El puesto es híbrido en Tigre, 4 días presenciales y 1 remoto, con jornada de 9 a 18, y relación de dependencia por tiempo indeterminado.

Entre las responsabilidades se incluyen dirigir la operación diaria, garantizar SLA y KPIs, actuar como escalamiento ante incidentes críticos y diseñar procesos ITIL apoyados por IA.

Qualifications

• Experiencia como líder de mesa de ayuda o Service Desk.
• Gestión basada en datos y análisis de indicadores de soporte.
• Capacidad para gestionar operación diaria con visión de mejora a largo plazo.

Responsabilités

• Liderar la operación diaria del equipo, organizando prioridades y desarrollo de sus integrantes.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y estándares de calidad.
• Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos.
• Diseñar y optimizar procesos de soporte mediante buenas prácticas ITIL e inteligencia artificial.
• Analizar tickets, satisfacción de los usuarios (CSAT) y tiempos de resolución para identificar oportunidades de mejora.
• Planificar la capacidad del equipo y los recursos según la demanda.
• Colaborar con otras áreas para mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio.

Connaissances

Liderazgo de equipo

Gestión basada en datos

ITIL

Análisis de indicadores

Comunicación efectiva

Description du poste

Ketos Delphin busca un/a Líder de Service Desk para gestionar un equipo de tres analistas, impulsar mejoras operativas y asegurar una experiencia positiva para los usuarios. El puesto es híbrido en Tigre, 4 días presenciales y 1 remoto, con jornada de 9 a 18, y relación de dependencia por tiempo indeterminado.

Entre las responsabilidades se incluyen dirigir la operación diaria, garantizar SLA y KPIs, actuar como escalamiento ante incidentes críticos y diseñar procesos ITIL apoyados por IA.