Líder de Experiencia del Cliente y Mejora Continua

Sodimac; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sodimac Argentina busca un Coordinador de Customer Experience para fortalecer la gestión de KPI, resolver incidencias y supervisar la defensa del consumidor en Argentina y Uruguay.

Trabajarás con Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para identificar oportunidades de mejora, analizar tendencias y asegurar el cumplimiento de SLA. Se busca experiencia en Retail y CRM, con dominio de Excel; Power BI y Salesforce valorados.

Formación

• Egresado o por recibirse en Derecho, Administración, Relaciones del Consumo o afines. (Excluyente)
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares. (Excluyente)
• Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión. (Excluyente)
• Manejo avanzado de Excel. (Excluyente)
• Conocimientos de Power BI- (Deseable)
• Experiencia en Salesforce o plataformas CRM. (Deseable)
• Conocimiento de metodologías de mejora continua. (Deseable)
• Experiencia previa en Retail, Customer Experience o Contact Center. (Excluyente)

Responsabilidades

• Análisis y seguimiento de indicadores de gestion (KPI).
• Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
• Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
• Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
• Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
• Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
• Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
• Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos.
• Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.

Conocimientos

Análisis de datos

Gestión de KPI

Excel avanzado

Educación

Derecho, Administración, Relaciones del Consumo

Herramientas

Power BI

Salesforce

Descripción del empleo

Sodimac Argentina busca un Coordinador de Customer Experience para fortalecer la gestión de KPI, resolver incidencias y supervisar la defensa del consumidor en Argentina y Uruguay.

Trabajarás con Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para identificar oportunidades de mejora, analizar tendencias y asegurar el cumplimiento de SLA. Se busca experiencia en Retail y CRM, con dominio de Excel; Power BI y Salesforce valorados.