Coordinador de Customer Experience

Sodimac; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sodimac Argentina busca un Coordinador de Customer Experience para fortalecer la gestión de KPI, resolver incidencias y supervisar la defensa del consumidor en Argentina y Uruguay.

Trabajarás con Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para identificar oportunidades de mejora, analizar tendencias y asegurar el cumplimiento de SLA. Se busca experiencia en Retail y CRM, con dominio de Excel; Power BI y Salesforce valorados.

Formación

• Egresado o por recibirse en Derecho, Administración, Relaciones del Consumo o afines. (Excluyente)
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares. (Excluyente)
• Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión. (Excluyente)
• Manejo avanzado de Excel. (Excluyente)
• Conocimientos de Power BI- (Deseable)
• Experiencia en Salesforce o plataformas CRM. (Deseable)
• Conocimiento de metodologías de mejora continua. (Deseable)
• Experiencia previa en Retail, Customer Experience o Contact Center. (Excluyente)

Responsabilidades

• Análisis y seguimiento de indicadores de gestion (KPI).
• Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
• Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
• Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
• Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
• Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
• Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
• Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos.
• Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.

Conocimientos

Análisis de datos

Gestión de KPI

Excel avanzado

Educación

Derecho, Administración, Relaciones del Consumo

Herramientas

Power BI

Salesforce

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones Del Cargo

¡En Sodimac estamos transformando nuestro negocio y queremos que seas parte!

Somos una compañía multinacional líder en proyectos para el hogar y construcción

¡Contamos con 7 Tiendas físicas en el país y un negocio de e-commerce que no para de crecer!

Estamos en búsqueda de un/a Coordinador de Customer Experience para sumarse a nuestro equipo en nuestra Gerencia de Cadena de Operaciones.

• Análisis y seguimiento de indicadores de gestion (KPI).
• Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
• Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
• Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
• Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
• Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
• Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
• Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos.
• Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.

Requisitos

• Egresado o por recibirse en Derecho, Administración, Relaciones del Consumo o afines. (Excluyente)
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares. (Excluyente)
• Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión. (Excluyente)
• Manejo avanzado de Excel. (Excluyente)
• Conocimientos de Power BI- (Deseable)
• Experiencia en Salesforce o plataformas CRM. (Deseable)
• Conocimiento de metodologías de mejora continua. (Deseable)
• Experiencia previa en Retail, Customer Experience o Contact Center. (Excluyente)

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.