Jefe De Operaciones Call Center

Trabajos En Convertia; Comisión de Fomento de Perú; Presencial; ARS 40.431.000 - 62.893.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Trabajos En Convertia busca un/a Jefe de Operaciones Call Center en Perú para liderar una campaña comercial y superar objetivos de ventas. Coordinarás Coordinadores, Supervisores y Asesores, definiendo rutas de mejora y asegurando la calidad del servicio.

Entre tus responsabilidades estarán diseñar y hacer seguimiento a KPIs, analizar ventas diarias y reportar resultados. Se valorará experiencia en call center, liderazgo, visión analítica y capacidad para trabajar con marketing digital.

Formación

• Formación profesional en Administración, Mercadeo o afines (aún cursando).
• Mínimo 6 meses de experiencia en procesos de Call Center.
• Manejo intermedio de Office y plataformas digitales.
• Se valora formación en Marketing Digital.

Responsabilidades

• Liderar equipos de Coordinadores, Supervisores y Asesores comerciales.
• Diseñar y hacer seguimiento a KPIs de la operación.
• Analizar ventas y traducir resultados en planes de acción.
• Coordinar turnos y gestionar la rotación de personal.
• Elaborar reportes de gestión y comunicar resultados a clientes internos.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis

Orientación a resultados

Comunicación

Resolución de conflictos

Iniciativa

Educación

Formación en Administración/Mercadeo

Herramientas

Office

Herramientas digitales

Marketing digital

Descripción del empleo

Jefe de Operaciones Call Center

Empresa : Trabajos En Convertia
Tipo de empleo : Tiempo completo
Perú

Descripción del trabajo - Jefe de Operaciones Call Center

Objetivo

¿Te motiva liderar equipos comerciales y convertir datos en resultados?

Estamos ampliando nuestro equipo en Perú y buscamos a un(a) Jefe de Operaciones que lidere una campaña comercial y lleve a su equipo a superar los objetivos de ventas.

Tus tareas

Liderar, monitorear, analizar y gestionar al equipo de la campaña, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.

Estas son algunas de las actividades día a día:

• Liderar al equipo de Coordinadores, Supervisores y Asesores comerciales
• Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los KPIs de la operación
• Anticipar y gestionar las necesidades operativas específicas del o clientes a cargo ajustando la operación a sus objetivos comerciales y estándares de servicio.
• Ejecutar la estrategia y planeación comercial de la campaña
• Analizar las ventas diarias, semanales y mensuales, y traducir los resultados en planes de acción
• Dar retroalimentación continua a tu equipo y liderar propuestas de mejora
• Elaborar y enviar reportes e informes de gestión
• Trabajar de forma proactiva con otras áreas para impulsar estrategias de crecimiento y mejora operativa
• Participar activamente en la mejora continua de procesos
• Coordinar turnos y vacaciones del equipo operativo
• Controlar la rotación de personal y el margen operativo de la campaña
• Dar seguimiento a estrategias de marketing digital vinculadas a la operación
• Ser el puente de comunicación entre cliente interno y externo

Buscamos talento con:

• Formación profesional, o cursando últimos semestres, en Administración, Mercadeo o carreras afines
• Mínimo 6 meses de experiencia en procesos de Call Center
• Manejo intermedio de Paquetería Office, plataformas digitales y marketing digital
• Deseable: cursos o formación en Marketing Digital
• Fuerte capacidad analítica, liderazgo y orientación a resultados
• Habilidad para dar y recibir retroalimentación, resolver conflictos y adaptarte a entornos cambiantes
• Iniciativa y vocación de mejora continua

¿Quiénes somos?

Convertia es una empresa nacida en 2016, especializada en marketing digital, tecnología, inteligencia artificial, ventas y consultoría de negocio . Ayudamos a las empresas a automatizar procesos a través de optimización en sus campañas de marketing digital y ventas con la implementación de soluciones tecnológicas end to end para lograr sus objetivos.

Tenemos sedes en Bogotá, CDMX y Madrid. Si estás buscando nuevos retos y ampliar nuevos horizontes, Convertia es para ti.

En Convertia promovemos la inclusión y diversidad de las personas , sin importar religión, raza, cultura, identidad de género, orientación sexual, condición física o socioeconómica. ¡Te estamos buscando!

Sobre la empresa

Trabajos En Convertia

Convertia es una empresa nacida en 2016, especializada en marketing digital, tecnología, inteligencia artificial, ventas y consultoría de negocio. Ayudamos a las empresas a automatizar procesos a través de optimización en sus campañas de marketing digital y ventas con la implementación de soluciones...

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