IT Service Delivery Lead — SaaS & ITIL

PwC; Buenos Aires; On-site; ARS 2,000,000 - 3,600,000; Full time

Job summary

PwC International busca un Manager de IT Service Management enfocado en garantizar la continuidad, calidad y mejora de servicios tecnológicos a nivel global. Actúa como nexo entre clientes, soporte (L2/L3), Delivery y proveedores, asegurando que los incidentes se gestionen adecuadamente y que los procesos de ITIL se sigan.

Trabajará con soluciones SaaS como Docusign, Qualtrics, Customer Hub, DPE, Adobe Analytics y OneTrust, liderando Incident Management, Change Management y governance, con

Qualifications

• Experiencia en IT Service Management, IT Operations o Service Delivery.
• Conocimiento del ciclo de vida de servicios bajo ITIL.
• Experiencia en Incident Management, Problem Management y Change Management.

Responsibilities

• Ser el principal punto de contacto para stakeholders y usuarios de los servicios asignados.
• Coordinar la gestión de incidentes, escalaciones y problemas operativos.
• Asegurar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos.
• Gestionar SLAs, métricas de servicio y procesos de mejora continua.
• Colaborar entre equipos L2, L3, Delivery y proveedores externos.

Skills

Incident Management

Change Management

ITIL

SaaS Operations

Stakeholder Coordination

English Advanced

Communication

Analytical Thinking

Problem Solving

Job description

PwC International busca un Manager de IT Service Management enfocado en garantizar la continuidad, calidad y mejora de servicios tecnológicos a nivel global. Actúa como nexo entre clientes, soporte (L2/L3), Delivery y proveedores, asegurando que los incidentes se gestionen adecuadamente y que los procesos de ITIL se sigan.

Trabajará con soluciones SaaS como Docusign, Qualtrics, Customer Hub, DPE, Adobe Analytics y OneTrust, liderando Incident Management, Change Management y governance, con