IT Service Management Analyst - Manager

PwC International; Buenos Aires; On-site; ARS 2,000,000 - 3,600,000; Full time

Job summary

PwC International busca un Manager de IT Service Management enfocado en garantizar la continuidad, calidad y mejora de servicios tecnológicos a nivel global. Actúa como nexo entre clientes, soporte (L2/L3), Delivery y proveedores, asegurando que los incidentes se gestionen adecuadamente y que los procesos de ITIL se sigan.

Trabajará con soluciones SaaS como Docusign, Qualtrics, Customer Hub, DPE, Adobe Analytics y OneTrust, liderando Incident Management, Change Management y governance, con

Qualifications

• Experiencia en IT Service Management, IT Operations o Service Delivery.
• Conocimiento del ciclo de vida de servicios bajo ITIL.
• Experiencia en Incident Management, Problem Management y Change Management.

Responsibilities

• Ser el principal punto de contacto para stakeholders y usuarios de los servicios asignados.
• Coordinar la gestión de incidentes, escalaciones y problemas operativos.
• Asegurar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos.
• Gestionar SLAs, métricas de servicio y procesos de mejora continua.
• Colaborar entre equipos L2, L3, Delivery y proveedores externos.

Skills

Incident Management

Change Management

ITIL

SaaS Operations

Stakeholder Coordination

English Advanced

Communication

Analytical Thinking

Problem Solving

Job description

Line of Service Advisory Industry/Sector Not Applicable Specialism IFS - Information Technology (IT) Management Level Manager Job Description & Summary

Es un rol de IT Service Management enfocado en garantizar la continuidad, calidad y mejora de servicios tecnológicos utilizados a nivel global. Actúa como nexo entre clientes, equipos de soporte (L2/L3), equipos de Delivery y proveedores, asegurando que los servicios funcionen correctamente, que los incidentes se gestionen adecuadamente y que los procesos de Service Management sigan las buenas prácticas de ITIL. Trabajará dando soporte a soluciones SaaS corporativas como Docusign, Qualtrics, Customer Hub, DPE, Adobe Analytics, OneTrust y otras plataformas utilizadas por el negocio.

Responsabilidades principales:

Ser el principal punto de contacto para stakeholders y usuarios de los servicios asignados. Coordinar la gestión de incidentes, escalaciones y problemas operativos. Asegurar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos. Gestionar y monitorear SLAs, métricas de servicio y procesos de mejora continua. Coordinar el trabajo entre equipos L2, L3, Delivery y proveedores externos. Participar en revisiones de servicio y planes de mejora. Colaborar en la preparación operativa de nuevos releases y cambios. Gestionar procesos de Change Management, autorizaciones y governance. Facilitar la transferencia de conocimiento y documentación de servicios. Mantener visibilidad sobre roadmaps, actualizaciones y evolución de las plataformas bajo su alcance.

Perfil buscado:

Experiencia en IT Service Management, IT Operations o Service Delivery. Conocimiento del ciclo de vida de servicios bajo framework ITIL. Experiencia en Incident Management, Problem Management y Change Management. Capacidad para coordinar múltiples stakeholders y equipos técnicos. Experiencia trabajando con entornos SaaS y operaciones de servicios tecnológicos. Buenas habilidades de comunicación, organización y gestión de prioridades. Inglés avanzado. Todas las personas calificadas serán consideradas para trabajar en PwC sin importar etnia; credo; color; religión; nacionalidad; edad; discapacidad; neurodiversidad; orientación sexual; identidad o expresión de género; estado civil, o cualquier otra condición protegida por la ley. PwC se enorgullece de ser una organización inclusiva y brindar igualdad de oportunidades.

• Comprender la importancia de la correcta gestión de la información
• Conocimiento en seguridad de la información y protección de datos
• Correcta gestion de la seguridad de la información

Education (if blank, degree and/or field of study not specified) Degrees/Field of Study required: Degrees/Field of Study preferred: Certifications (if blank, certifications not specified)

Required Skills

• Accepting Feedback
• Accepting Feedback
• Active Listening
• AI Fluency
• AI-Human Collaboration
• Analytical Thinking
• Artificial Intelligence
• Business Technology
• Cloud Disaster Recovery
• Coaching and Feedback
• Communication
• Creativity
• Database Disaster Recovery
• Data Warehousing Disaster Recovery
• Digital Tooling
• Disaster Recovery
• Disaster Recovery Solution Development
• Embracing Change
• Emotional Regulation
• Empathy
• Enterprise Architecture
• Hardware Troubleshooting
• Incident Management and Resolution (IMR)
• Inclusion
• Intellectual Curiosity
• {+ 28 more}

Desired Languages (If blank, desired languages not specified)

Travel Requirements Not Specified

Available for Work Visa Sponsorship? No

Government Clearance Required? No Job Posting End Date

Are you ready to make a difference? Want to unlock new value by applying your unique perspective and talents? You can grow exponentially at PwC. Here, you can uncover hidden talents, build lifelong relationships rooted in trust and empathy and turn challenges into opportunities for innovation. We’ll help you grow your skills through challenging, meaningful work so you can go further.