Global IT Service Delivery Lead

AES Servicios América

Buenos Aires

On-site

ARS 9,000,000 - 12,000,000

Full time

2 days ago

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Job summary

AES está buscando un Digital Service Office Manager para liderar la entrega de servicios digitales globales y fungir como la cara operativa ante los clientes y proveedores. La posición implica orquestar los procesos de gestión de solicitudes, incidentes, problemas y cambios, asegurando entregas dentro de SLAs y cumpliendo con las mejores prácticas de servicio.

Se requiere experiencia en ITIL, capacidad de liderazgo y comunicación en inglés, así como experiencia en operaciones de IT y gestión de

Qualifications

5+ años de experiencia en IT Service Management & Operations.
5+ años de experiencia en gestión y dirección de equipos.
Certificación ITIL v4 MP/SL o ITIL v3 Expert (deseable).

Responsibilities

Supervisa y controla los procesos de Request, Incident, Problem y Change Management para garantizar su eficiencia.
Asegura que los Service Desk SLAs y contratos sean adecuados para los objetivos de servicio.
Detecta y consolida eventos de herramientas de monitoreo y correlaciona su impacto en el negocio.
Actúa como punto de escalamiento para incidentes mayores cuando no se cumplen SLAs.
Define el marco de medición de servicio y las mejoras continuas para los procesos.
Promueve la mejora continua y la automatización de procesos.