Help Desk - Tier 2
Buk
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Descrizione del lavoro
Inszone busca un IT Help Desk Technician – Tier 1 para unirse a su equipo de tecnología en Perú. Se valoran candidatos con 1–3 años de experiencia en Help Desk, soporte técnico y excelentes habilidades de comunicación en inglés.
Ofrecemos la oportunidad de crecer en IT con gestión de tickets, soporte en Windows y Microsoft 365, y comunicación diaria en inglés con usuarios y equipos globales.
Competenze
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Experiencia en soporte técnico y gestión de tickets.
- Capacidad para resolver incidencias y ayudar a usuarios.
Mansioni
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
- Atender y gestionar tickets de soporte, identificando y resolviendo incidencias técnicas.
- Dar soporte en Windows, Microsoft 365, Outlook y Teams.
- Gestionar cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas y permisos.
- Brindar asistencia en problemas de hardware, software y conectividad.
- Escalar incidencias complejas al equipo especializado.
- Documentar soluciones y mejorar la experiencia de usuarios.
- Comunicarte en inglés con usuarios y equipos internacionales.
Conoscenze
Strumenti
Descrizione del lavoro
¿Te apasiona la tecnología, disfrutas ayudando a las personas y tienes un nivel avanzado de inglés? ¡Esta oportunidad es para ti!
En Inszone estamos buscando un IT Help Desk Technician – Tier 1 para formar parte de nuestro equipo de tecnología en Perú.
Buscamos personas con experiencia en soporte técnico, buenas habilidades de comunicación en inglés y muchas ganas de seguir creciendo en el mundo de IT.
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
- Atender y gestionar tickets de soporte, identificando y resolviendo incidencias técnicas.
- Dar soporte en Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams y otras aplicaciones corporativas.
- Gestionar cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas y permisos.
- Brindar asistencia en problemas de hardware, software y conectividad.
- Escalar incidencias complejas al equipo especializado cuando sea necesario.
- Documentar soluciones y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
- Comunicarte diariamente en inglés con usuarios y equipos internacionales.
- Entre 1 y 3 años de experiencia en Help Desk, IT Support o Service Desk.
- Inglés avanzado (B2-C1), oral y escrito.
- Conocimientos de Windows 10/11.
- Conocimientos de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
- Familiaridad con Active Directory.
- Conocimientos básicos de redes y troubleshooting.
- Experiencia trabajando con tickets de soporte.
- Excelente comunicación, orientación al servicio y capacidad para resolver problemas.
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