Técnico/a Helpdesk Senior

Raona; San Luis; Híbrido; ARS 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad remota con opciones híbridas

Cobertura médica OSDE

Vacaciones Extendidas

Smartbudget

Espacios de Coworking en Argentina

Certificaciones en Microsoft

Eventos Tech

Guardería

Excelente clima laboral

Descripción de la vacante

Raona busca un Técnico Helpdesk Senior para actuar como referente técnico en el equipo de soporte y resolver incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital. Se espera experiencia sólida en Microsoft 365, Entra ID e Intune, y capacidad para liderar y formar a técnicos junior.

La posición ofrece modalidad remota con opciones híbridas, beneficios de OSDE y certificaciones en Microsoft, con foco en calidad de servicio y mejora continua.

Formación

• 3 años mínimo de experiencia en soporte técnico o Service Desk.
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365.
• Experiencia administrando Microsoft Entra ID.
• Experiencia en Microsoft Intune.
• Conocimientos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.
• Conocimientos de troubleshooting en Outlook, Teams, OneDrive y Office.
• Conocimientos de políticas de seguridad: MFA, acceso condicional e identidades.

Responsabilidades

• Resolver incidencias avanzadas de Windows y Microsoft 365.
• Actuar como punto de escalado técnico en el Service Desk.
• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en 365 y Entra ID.
• Administrar dispositivos con Intune.
• Participar en despliegues de equipos y onboarding tecnológico.
• Analizar tendencias para proponer mejoras del servicio.
• Crear y mantener procedimientos técnicos y KB.
• Colaborar con sistemas y ciberseguridad en incidencias.
• Formar y mentorear a técnicos junior.
• Participar en definición y mejora de procesos operativos del Service Desk.

Conocimientos

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Windows 10/11

Outlook

Teams

OneDrive

Office apps

MFA

Identity management

Networking basics

Troubleshooting

Herramientas

PowerShell

Descripción del empleo

¿Te apasiona el mundo de la transformación digital? ¿ Disfrutas trabajando en equipo, tomando decisiones y super enfocado/a en resultados de alta calidad? ¡Hay espacio para innovar y crecer! Ofrecemos la posibilidad de que crezcas certificándote en Microsoft En Raona estamos muy contentos de seguir creciendo y sumando talentos a nuestros equipos. Entre esos talentos, buscamos un TECNICO HELPDESK SR

Propósito

Actuar como referente técnico dentro del equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando la calidad del servicio y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.

Funciones principales

• Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.
• Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.
• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.
• Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.
• Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.
• Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
• Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.
• Realizar formación y mentoring a técnicos junior.
• Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk

Precisamente qué buscamos

Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk.

• Conocimientos avanzados de Microsoft 365.
• Experiencia administrando Microsoft Entra ID.
• Experiencia en Microsoft Intune.
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.
• Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office.
• Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condicional y gestión de identidades.
• Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico: TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi, Navegación
• Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados.

Certificaciones deseables

• AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals.
• SC-730 Security Foundations.
• AI-901 Azure AI Fundamentals.
• AZ-900 Azure Fundamentals.

Formación en PowerShell orientada a automatización operativa.

Soft Skills

• Liderazgo técnico.
• Capacidad de mentoring.
• Orientación al servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad analítica.
• Gestión de prioridades.
• Proactividad y mejora continua.

¿Qué ofrecemos

• Modalidad remota con opciones híbridas.
• Cobertura médica OSDE (para el raonenc y grupo familiar)
• Vacaciones Extendidas
• Smartbudget
• Espacios de Coworking en varios puntos de Argentina
• Certificaciones en Microsoft y desarrollo de carrera
• Bonus y beneficios que permitan desarrollar tu mejor potencial
• Eventos Tech que aportarán crecimiento y aprendizaje a tu perfil profesional
• Guardería
• ¡Excelente clima laboral! Conexion Calidad Equipo