ROSARIO | Help Desk

Grupo Quijada; Rosario; On-site; ARS 670,000 - 893,000; Full time

Job summary

Grupo Quijada busca un técnico de Help Desk proactivo para brindar soporte de primer nivel y garantizar la rápida resolución de incidencias.

Se requiere experiencia en Active Directory, Microsoft 365 y Windows 10/11, además de conocimientos de redes y herramientas de ticketing. Se valora proactividad y capacidad de trabajo en equipo.

Qualifications

• Experiencia 1–2 años en puestos similares de Soporte Técnico/Help Desk.
• Conocimientos en Active Directory y Microsoft 365.
• Conocimientos de Windows 10/11, hardware de PC y impresoras.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y conectividad LAN/Wi‑Fi.
• Experiencia con herramientas de tickets (Jira, GLPI).
• Conocimientos básicos de seguridad informática (antivirus, firewall, VPN).

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, redes e impresoras.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y equipos informáticos.
• Administrar y brindar soporte a Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint y Teams).
• Gestionar usuarios, permisos y accesos en Active Directory y Microsoft 365.
• Realizar actualizaciones de software y seguridad.
• Registrar y documentar incidencias en la herramienta de tickets.
• Colaborar en la instalación de nuevos equipos y mantenimiento de la infraestructura.
• Velar por la seguridad de la información y las políticas de respaldo de datos.

Skills

Proactividad

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Jira

GLPI

Windows 10/11

VPN

Job description

Buscamos un técnico de Help Desk proactivo y resolutivo, con capacidad de trabajo en equipo, para brindar soporte técnico de primer nivel y asegurar la rápida resolución de incidencias informáticas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, redes e impresoras.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y equipos informáticos.
• Administrar y brindar soporte a Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint y Teams).
• Gestionar usuarios, permisos y accesos en Active Directory y Microsoft 365.
• Realizar actualizaciones de software y seguridad.
• Registrar y documentar incidencias en la herramienta de tickets.
• Colaborar en la instalación de nuevos equipos y mantenimiento de la infraestructura.
• Velar por la seguridad de la información y las políticas de respaldo de datos.

Requisitos técnicos

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en posiciones similares de Soporte Técnico, Help Desk o Mesa de Ayuda.
• Manejo de Active Directory (altas, bajas, modificación de usuarios, grupos y reseteo de contraseñas) y Microsoft 365.
• Conocimientos en instalación, configuración y soporte de Windows 10/11, hardware de PC/notebooks e impresoras.
• Conocimientos de redes básicas: TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad LAN/Wi‑Fi.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Jira, GLPI o similares).
• Conocimientos básicos de seguridad informática (antivirus, firewall y VPN).

Competencias

• Proactividad y orientación a la mejora continua.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
• Trabajo en equipo.
• Organización y gestión de múltiples tareas.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.

Deseable

• Certificaciones Microsoft, ITIL o similares.
• Conocimientos en Cisco CCNA.
• Inglés técnico para lectura de documentación.