Especialista en Atención al Cliente

Spazios; Caseros; Híbrido; ARS 1.674.000 - 2.790.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Spazios está buscando un analista semi senior de experiencia del cliente para unirse al equipo de atención. La persona se encargará de gestionar consultas y reclamos con empatía, registrando cada caso y asegurando un seguimiento efectivo para una experiencia positiva.

Se requiere más de 3 años de experiencia en atención al cliente, manejo de CRM y habilidades analíticas, con capacidad para coordinar con áreas internas y entregar resultados de alta calidad.

Formación

• Experiencia previa de al menos 3 años en Atención al Cliente.
• Experiencia usando CRM o herramientas de gestión de casos.
• Capacidad de analizar y resolver problemas.
• Trabajo en equipo y coordinación con áreas.

Responsabilidades

• Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y otros canales.
• Comprender e identificar la necesidad real detrás de cada solicitud.
• Registrar y documentar cada caso en las herramientas de gestión.
• Clasificar solicitudes por tipo, complejidad y prioridad.
• Resolver gestiones correspondientes al área de Experiencia del Cliente.
• Analizar situaciones complejas y determinar el curso de acción más adecuado.
• Derivar formalmente requerimientos a otras áreas.
• Coordinar y realizar seguimiento con Comercial, Tesorería, Administración, Obras, Postventa y otras áreas.
• Asegurar que cada caso cuente con responsables, plazos y seguimiento efectivo.
• Mantener informados a los clientes sobre avances de sus solicitudes.
• Realizar seguimientos periódicos hasta la resolución definitiva.
• Escalar situaciones críticas cuando corresponda.
• Confirmar con el cliente la resolución de su requerimiento.
• Mantener registros completos y actualizados.
• Participar en la generación de indicadores y reportes de CX.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y circuitos de atención.

Conocimientos

Comunicación excepcional

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Autonomía

Gestión de consultas

Resolución de problemas

Proactividad

Coordinación interdepartamental

Analista de CX

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Lugar de trabajo: Caseros, Tres de Febrero.

Dedicación: Full time

Área: Atención al Cliente

Descripcion del puesto

EnSpaziosestamosbuscandoun/aAnalistaSemiSeniordeExperienciadelClienteparasumarseanuestroequipo.

Buscamosunapersonaconexcelenteshabilidadesdecomunicación,orientaciónalcliente,capacidadanalíticayautonomía,quepuedagestionarconsultas,reclamosyrequerimientosdeprincipioafin,asegurandounaexperienciapositivaparanuestrosclientesyelseguimientoefectivodecadacasohastasuresolución.

Serresponsabledelagestiónintegraldelosrequerimientosdenuestrosclientes,actuandocomonexoentreellosylasdistintasáreasdelaorganización.

Tumisiónserágarantizarunaatenciónclara,empáticayresolutiva,coordinandolasaccionesnecesariasparaquecadasolicitudseaatendidaentiempoyforma,manteniendosiempreinformadoalclientesobreelestadodesugestión.

Principalesresponsabilidades

• Atenderconsultas,reclamoseinquietudesdeclientesatravésdeWhatsApp,teléfono,correoelectrónicoydemáscanalesdefinidos.
• Comprendereidentificarlanecesidadrealdetrásdecadasolicitud.
• Registrarydocumentarcorrectamentecadacasoenlasherramientasdegestióndefinidas.
• Clasificarsolicitudesdeacuerdoconsutipo,complejidadyprioridad.
• ResolverdirectamenteaquellasgestionescorrespondientesaláreadeExperienciadelCliente.
• Analizarsituacionescomplejasydeterminarelcursodeacciónmásadecuadoparacadacaso.
• Derivarformalmentelosrequerimientosquerequieranintervencióndeotrasáreas.
• CoordinaryrealizarseguimientoconáreascomoComercial,Tesorería,Administración,Obras,Postventayotrasáreasinvolucradas.
• Asegurarquecadacasocuenteconresponsablesdefinidos,plazosacordadosyseguimientoefectivo.
• Mantenerinformadoalclientessobreelestadodeavancedesussolicitudes.
• Realizarseguimientosperiódicoshastalaresolucióndefinitivadelcaso.
• Escalarsituacionescríticasosensiblescuandocorresponda.
• Confirmarconelclientelacorrectaresolucióndesurequerimiento.
• Mantenerregistroscompletosyactualizados.
• Participarenlageneracióndeindicadoresyreportesvinculadosalaexperienciadelcliente.
• Detectaroportunidadesdemejoraenprocesos,circuitosdeatenciónyexperienciadelcliente.

Buscamospersonasquecuentencon:

• Excelentecomunicaciónoralyescrita.
• Marcadaorientaciónalclienteyvocacióndeservicio.
• Capacidadparagestionarmúltiplesconsultasyprioridadessimultáneamente.
• Organizaciónyatenciónaldetalle.
• Capacidaddeanálisisyresolucióndeproblemas.
• Autonomíaycriterioparalatomadedecisiones.
• Habilidadparacoordinaraccionescondiferentesáreasdelaempresa.
• Capacidaddeseguimientoygestióndecasosdepuntaapunta.
• Proactividadparadetectar,anticiparyescalarsituacionesquerequieranintervención.
• Experienciapreviadealmenos3añosenposicionesdeAtenciónalCliente,CustomerExperience,CustomerSuccessogestióndereclamos.
• ExperienciautilizandoCRMoherramientasdegestióndecasos.
• Experienciarealizandoseguimientoycoordinaciónconmúltiplesáreas.
• Manejodesituacionescomplejasyresolucióndeconflictosconclientes.
• ExperienciaenCustomerExperience(CX).
• Participaciónenproyectosdemejoradeprocesos.
• Conocimientosdemétricasdesatisfaccióndelcliente(NPS,CSATuotras).
• Experienciaenempresasdeservicios,realestate,construcciónoindustriasconmúltiplesáreasdeinteracción.
• Formarpartedeunaempresaenconstantecrecimiento.
• Participarenunrolclaveparalaexperienciadenuestrosclientes.
• Desafíospermanentesyposibilidaddedesarrolloprofesional.
• Unentornocolaborativodondetuaportetendráimpactodirectoenlasatisfacciónyfidelizacióndelosclientes.

¡TeinvitamosasumarteaSpaziosyserprotagonistaenlaconstruccióndeexperienciasexcepcionalesparanuestrosclientes!