Analista de Customer Experience (CX) Semi Senior

Spazios; Caseros; Presencial; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Spazios busca un/a Analista Semi Senior de Experiencia del Cliente para sumarse al equipo. Serás responsable de gestionar consultas, reclamos y requerimientos de principio a fin, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes y el seguimiento efectivo de cada caso hasta su resolución.

Tu misión es coordinar acciones necesarias entre áreas para que cada solicitud se atienda en tiempo y forma, manteniendo al cliente informado.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Atención al Cliente, Customer Experience o gestión de reclamos.
• Experiencia utilizando CRM o herramientas de gestión de casos.
• Experiencia realizando seguimiento y coordinación con múltiples áreas.
• Manejo de situaciones complejas y resolución de conflictos con clientes.

Responsabilidades

• Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y otros canales definidos.
• Clasificar solicitudes de acuerdo con su tipo, complejidad y prioridad.
• Registrar y documentar correctamente cada caso en las herramientas de gestión.
• Resolver gestiones correspondientes al área de Experiencia del Cliente.
• Derivar requerimientos a otras áreas y hacer seguimiento con Comercial, Tesorería, Administración y Postventa.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de avance de sus solicitudes.
• Participar en generación de indicadores y reportes de CX.

Conocimientos

Comunicación excelente

Orientación al cliente

Gestión de varias consultas

Análisis de casos

Autonomía

Coordinación

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En Spazios estamos buscando un/a Analista Semi Senior de Experiencia del Cliente para sumarse a nuestro equipo.

Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad analítica y autonomía, que pueda gestionar consultas, reclamos y requerimientos de principio a fin, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes y el seguimiento efectivo de cada caso hasta su resolución.

¿Cuál será tu propósito?

Ser responsable de la gestión integral de los requerimientos de nuestros clientes, actuando como nexo entre ellos y las distintas áreas de la organización.

Tu misión será garantizar una atención clara, empática y resolutiva, coordinando las acciones necesarias para que cada solicitud sea atendida en tiempo y forma, manteniendo siempre informado al cliente sobre el estado de su gestión.

Principales responsabilidades

• Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales definidos.
• Comprender e identificar la necesidad real detrás de cada solicitud.
• Registrar y documentar correctamente cada caso en las herramientas de gestión definidas.
• Clasificar solicitudes de acuerdo con su tipo, complejidad y prioridad.
• Resolver directamente aquellas gestiones correspondientes al área de Experiencia del Cliente.
• Analizar situaciones complejas y determinar el curso de acción más adecuado para cada caso.
• Derivar formalmente los requerimientos que requieran intervención de otras áreas.
• Coordinar y realizar seguimiento con áreas como Comercial, Tesorería, Administración, Obras, Postventa y otras áreas involucradas.
• Asegurar que cada caso cuente con responsables definidos, plazos acordados y seguimiento efectivo.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de avance de sus solicitudes.
• Realizar seguimientos periódicos hasta la resolución definitiva del caso.
• Escalar situaciones críticas o sensibles cuando corresponda.
• Confirmar con el cliente la correcta resolución de su requerimiento.
• Mantener registros completos y actualizados.
• Participar en la generación de indicadores y reportes vinculados a la experiencia del cliente.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, circuitos de atención y experiencia del cliente.

Buscamos Personas Que Cuenten Con

• Excelente comunicación oral y escrita.
• Marcada orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades simultáneamente.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Autonomía y criterio para la toma de decisiones.
• Habilidad para coordinar acciones con diferentes áreas de la empresa.
• Capacidad de seguimiento y gestión de casos de punta a punta.
• Proactividad para detectar, anticipar y escalar situaciones que requieran intervención.

Requisitos

• Experiencia previa de al menos 3 años en posiciones de Atención al Cliente, Customer Experience, Customer Success o gestión de reclamos.
• Experiencia utilizando CRM o herramientas de gestión de casos.
• Experiencia realizando seguimiento y coordinación con múltiples áreas.
• Manejo de situaciones complejas y resolución de conflictos con clientes.

Valoraremos especialmente

• Experiencia en Customer Experience (CX).
• Participación en proyectos de mejora de procesos.
• Conocimientos de métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT u otras).
• Experiencia en empresas de servicios, real estate, construcción o industrias con múltiples áreas de interacción.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de una empresa en constante crecimiento.
• Participar en un rol clave para la experiencia de nuestros clientes.
• Desafíos permanentes y posibilidad de desarrollo profesional.
• Un entorno colaborativo donde tu aporte tendrá impacto directo en la satisfacción y fidelización de los clientes.

¡Te invitamos a sumarte a Spazios y ser protagonista en la construcción de experiencias excepcionales para nuestros clientes!