Analista de Experiencia del Cliente – Gestión Integral

Spazios; Caseros; Presencial; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Spazios busca un/a Analista Semi Senior de Experiencia del Cliente para sumarse al equipo. Serás responsable de gestionar consultas, reclamos y requerimientos de principio a fin, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes y el seguimiento efectivo de cada caso hasta su resolución.

Tu misión es coordinar acciones necesarias entre áreas para que cada solicitud se atienda en tiempo y forma, manteniendo al cliente informado.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Atención al Cliente, Customer Experience o gestión de reclamos.
• Experiencia utilizando CRM o herramientas de gestión de casos.
• Experiencia realizando seguimiento y coordinación con múltiples áreas.
• Manejo de situaciones complejas y resolución de conflictos con clientes.

Responsabilidades

• Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y otros canales definidos.
• Clasificar solicitudes de acuerdo con su tipo, complejidad y prioridad.
• Registrar y documentar correctamente cada caso en las herramientas de gestión.
• Resolver gestiones correspondientes al área de Experiencia del Cliente.
• Derivar requerimientos a otras áreas y hacer seguimiento con Comercial, Tesorería, Administración y Postventa.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de avance de sus solicitudes.
• Participar en generación de indicadores y reportes de CX.

Conocimientos

Comunicación excelente

Orientación al cliente

Gestión de varias consultas

Análisis de casos

Autonomía

Coordinación

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Spazios busca un/a Analista Semi Senior de Experiencia del Cliente para sumarse al equipo. Serás responsable de gestionar consultas, reclamos y requerimientos de principio a fin, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes y el seguimiento efectivo de cada caso hasta su resolución.

Tu misión es coordinar acciones necesarias entre áreas para que cada solicitud se atienda en tiempo y forma, manteniendo al cliente informado.