Especialista de Atención al Cliente

Spazios; Caseros; Presencial; ARS 1.004.000 - 1.451.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Spazios en Argentina busca un/a Encargado/a de Atención al Cliente para unirse al equipo. Será el punto de contacto entre clientes y las diferentes áreas de la empresa, gestionando consultas, reclamos y requerimientos hasta su resolución o derivación.

La persona deberá acompañar a los clientes en su proceso, manteniendo informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y asegurando un seguimiento adecuado con cada área involucrada.

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas simultáneamente.
• Organización y atención al detalle.
• Proactividad y capacidad de derivar casos.
• Capacidad para coordinar con áreas internas.

Responsabilidades

• Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono y correo.
• Registrar cada caso en el sistema definido y clasificar por tipo y prioridad.
• Resolver gestiones del área de Atención al Cliente o derivar a áreas correspondientes.
• Coordinar y hacer seguimiento con Tesorería, Comercial, Obras, Postventa y Administración.
• Mantener al cliente informado sobre estado, plazos y siguientes pasos.
• Cerrar casos y realizar el cierre administrativo.

Conocimientos

Comunicación oral

Atención al cliente

Organización

Gestión de reclamos

Seguimiento de casos

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

En Spazios estamos buscando un/a Encargado/a de Atención al Cliente para sumarse a nuestro equipo.

Buscamos una persona con excelente capacidad de comunicación, orientación al cliente y organización, que pueda gestionar consultas, reclamos y requerimientos, asegurando el seguimiento de cada caso hasta su resolución o correcta derivación.

¿Cuál será tu propósito?

Acompañar a nuestros clientes en su camino a convertirse en dueños, brindando respuestas claras y asegurando que cada una de sus solicitudes sea resuelta o correctamente encaminada dentro de la organización.

Serás un punto clave de contacto entre nuestros clientes y las diferentes áreas de la empresa.

Principales responsabilidades

• Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales definidos.
• Comprender e identificar la necesidad real detrás de cada solicitud.
• Registrar correctamente cada caso en el sistema definido.
• Clasificar las solicitudes según su tipo y prioridad.
• Resolver directamente las gestiones correspondientes al área de Atención al Cliente.
• Derivar formalmente los casos que requieran intervención de otras áreas.
• Coordinar y realizar el seguimiento de solicitudes con áreas como Tesorería, Comercial, Obras, Postventa, Administración, entre otras.
• Asegurar que cada derivación cuente con un responsable, plazo y acuse de recibo.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud, los plazos y los próximos pasos.
• Actualizar permanentemente el estado de los casos.
• Realizar seguimientos periódicos hasta su resolución o correcto encaminamiento.
• Escalar situaciones sensibles o incumplimientos cuando corresponda.
• Confirmar la resolución con el cliente.
• Mantener registros completos y actualizados.
• Realizar el cierre administrativo de los casos finalizados.

Buscamos Personas Que Cuenten Con

• Excelente comunicación oral y escrita.
• Marcada orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades simultáneamente.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad de seguimiento y resolución de problemas.
• Habilidad para trabajar de manera coordinada con diferentes áreas de la empresa.
• Proactividad y capacidad para detectar y escalar situaciones que requieran intervención.

Si te interesa formar parte de una empresa en crecimiento y desempeñar un rol clave en la experiencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte!