Customer Success Leader - Strategy, Transformation & Growth

Brink's, Incorporated; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.200.000 - 2.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Brink's, Incorporated busca un/a Customer Success Leader para liderar iniciativas estratégicas en Servicios de Atención al Cliente, combinando capacidad analítica, gestión de proyectos e influencia para traducir las necesidades del cliente en planes de acción y mejoras de procesos.

Serás responsable de onboarding, seguimiento de clientes y la capacitación de herramientas, así como de elaborar reportes y dashboards.

Formación

• Experiencia en Mejora de Procesos y Customer Experience.
• Experiencia en implementación y liderazgo de nuevos proyectos.
• Dominio de Excel avanzado (manejo de tablas, fórmulas y automatización).
• Conocimientos para diseñar y medir NPS/CSAT y metodologías Lean.
• Inglés intermedio o avanzado (excluyente).

Responsabilidades

• Liderar el seguimiento de implementaciones y proyectos de clientes, coordinando áreas y gestionando riesgos.
• Gestionar onboarding y seguimiento para una transición ordenada de venta a operación.
• Coordinar capacitación, información y herramientas para uso de productos/servicios.
• Elaborar reportes, encuestas y dashboards, analizando NPS/CSAT y calidad del servicio.
• Promover mejoras continuas y representar la voz del cliente en la Dirección Comercial.

Conocimientos

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Enfoque al cliente

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura/Grado en Administracion de Empresas o afín

Estudiante avanzado/a o graduado/a

Herramientas

CRM

Jira

Trello

Dashboards

Descripción del empleo

Brink's, Incorporated busca un/a Customer Success Leader para liderar iniciativas estratégicas en Servicios de Atención al Cliente, combinando capacidad analítica, gestión de proyectos e influencia para traducir las necesidades del cliente en planes de acción y mejoras de procesos.

Serás responsable de onboarding, seguimiento de clientes y la capacitación de herramientas, así como de elaborar reportes y dashboards.