Customer Sucess Leader

Balance Innovations; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.800.000 - 3.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Brink's busca un/a Customer Success Leader para liderar iniciativas estratégicas en servicios de atención al cliente. Se espera gestionar implementaciones, onboarding y capacitación, con foco en mejorar la experiencia y el crecimiento del negocio.

La persona ideal combina capacidad analítica, gestión de proyectos y habilidades de influencia, con experiencia en NPS/CSAT y herramientas de CRM. Puesto ubicado en Argentina, con oportunidades de desarrollo y colaboración internacional.

Formación

• Experiencia en mejora de procesos, customer experience e implementación de proyectos.
• Manejo de Excel avanzado es imprescindible.
• Conocimiento de CRM, Jira y Trello y capacidad para crear dashboards.
• Conocimientos para medir NPS/CSAT y aplicar metodologías Lean.
• Formación en Administración, Marketing, Ingeniería o sistemas o afines.
• Inglés intermedio o avanzado es excluyente.

Responsabilidades

• Liderar seguimiento de implementaciones y proyectos, coordinando áreas y gestionando riesgos para el éxito.
• Gestionar onboarding y seguimiento de clientes, transición de venta a operación.
• Coordinar capacitación e información para uso de productos y servicios.
• Elaborar reportes, encuestas de servicios y dashboards de gestión, monitorizando KPIs (NPS/CSAT).
• Promover mejoras continuas y representar la voz del cliente en proyectos comerciales.

Conocimientos

Excel avanzado

CRM

Jira

Trello

Dashboards

Automatización de procesos

NPS/CSAT

Inglés

Educación

Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas

Herramientas

CRM

Jira

Trello

Dashboards

Automatización de procesos

Descripción del empleo

Descripción de puesto: ¿Te interesa asumir un nuevo desafío y ser parte de proyectos que transforman la experiencia de nuestros clientes? Buscamos incorporar un/a Customer Success Leader para sumarse al equipo de Servicios de Atención al Cliente, que combine capacidad analítica, gestión de proyectos y habilidades de influencia para liderar iniciativas estratégicas, impulsar mejoras de procesos y representar la voz del cliente en la construcción de soluciones que potencien la experiencia y el crecimiento del negocio.

Principales responsabilidades

• Liderar el seguimiento de implementaciones y proyectos de clientes, asegurando la correcta traducción de sus necesidades en planes de acción concretos, coordinando a las áreas involucradas y anticipando riesgos o desvíos para garantizar el éxito de la solución implementada.
• Gestionar el onboarding y dar seguimiento a los clientes, asegurando una transición ordenada desde la venta hasta la operación del servicio.
• Coordinar y validar que el cliente reciba la capacitación, información y herramientas necesarias para utilizar correctamente los productos y servicios contratados.
• Elaborar reportes, encuestas de servicios, presentaciones y dashboards de gestión, analizando indicadores como NPS, CSAT, monitoreando el cumplimiento de calidad de nuestros clientes e impulsando iniciativas de mejora continúa promoviendo acciones que fortalezcan la experiencia.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y participar como referente funcional en proyectos de la Dirección Comercial, aportando la mirada del cliente.

Requisitos

• Se valora experiencia en Mejora de Procesos, Customer Experience e implementación y liderazgo de nuevos proyectos.
• Manejo excluyente de Excel avanzado
• Se valorará experiencia con CRM, Jira, Trello, dashboards, tableros de datos y automatización de procesos.
• Conocimientos para diseñar y aplicar mediciones de NPS/CSAT, metodologías Lean, flujogramas entre otras.
• Estudiante avanzado/a o graduado/a de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
• Inglés intermedio o avanzado excluyente.

¿Qué buscamos en vos?

Una persona con visión analítica, proactiva, con capacidad de autogestión, orientación al cliente y a los resultados con muy buenas habilidades comunicativas e interpersonales para coordinar, influir y generar avances con diferentes áreas.

¡Esperamos tu postulación!

Construya una Carrera con propósito en Brink’s

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