Customer Sucess Leader

Brink's; Buenos Aires; On-site; ARS 1,800,000 - 3,500,000; Full time

Job summary

Brink's busca un/a Customer Success Leader para liderar iniciativas estratégicas en servicios de atención al cliente. Se espera gestionar implementaciones, onboarding y capacitación, con foco en mejorar la experiencia y el crecimiento del negocio.

La persona ideal combina capacidad analítica, gestión de proyectos y habilidades de influencia, con experiencia en NPS/CSAT y herramientas de CRM. Puesto ubicado en Argentina, con oportunidades de desarrollo y colaboración internacional.

Qualifications

• Experiencia en mejora de procesos, customer experience e implementación de proyectos.
• Manejo de Excel avanzado es imprescindible.
• Conocimiento de CRM, Jira y Trello y capacidad para crear dashboards.
• Conocimientos para medir NPS/CSAT y aplicar metodologías Lean.
• Formación en Administración, Marketing, Ingeniería o sistemas o afines.
• Inglés intermedio o avanzado es excluyente.

Responsibilities

• Liderar seguimiento de implementaciones y proyectos, coordinando áreas y gestionando riesgos para el éxito.
• Gestionar onboarding y seguimiento de clientes, transición de venta a operación.
• Coordinar capacitación e información para uso de productos y servicios.
• Elaborar reportes, encuestas de servicios y dashboards de gestión, monitorizando KPIs (NPS/CSAT).
• Promover mejoras continuas y representar la voz del cliente en proyectos comerciales.

Skills

Excel avanzado

CRM

Jira

Trello

Dashboards

Automatización de procesos

NPS/CSAT

Inglés

Education

Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas

Tools

CRM

Jira

Trello

Dashboards

Automatización de procesos

Job description

Descripción de puesto: ¿Te interesa asumir un nuevo desafío y ser parte de proyectos que transforman la experiencia de nuestros clientes? Buscamos incorporar un/a Customer Success Leader para sumarse al equipo de Servicios de Atención al Cliente, que combine capacidad analítica, gestión de proyectos y habilidades de influencia para liderar iniciativas estratégicas, impulsar mejoras de procesos y representar la voz del cliente en la construcción de soluciones que potencien la experiencia y el crecimiento del negocio.

Principales responsabilidades

• Liderar el seguimiento de implementaciones y proyectos de clientes, asegurando la correcta traducción de sus necesidades en planes de acción concretos, coordinando a las áreas involucradas y anticipando riesgos o desvíos para garantizar el éxito de la solución implementada.
• Gestionar el onboarding y dar seguimiento a los clientes, asegurando una transición ordenada desde la venta hasta la operación del servicio.
• Coordinar y validar que el cliente reciba la capacitación, información y herramientas necesarias para utilizar correctamente los productos y servicios contratados.
• Elaborar reportes, encuestas de servicios, presentaciones y dashboards de gestión, analizando indicadores como NPS, CSAT, monitoreando el cumplimiento de calidad de nuestros clientes e impulsando iniciativas de mejora continúa promoviendo acciones que fortalezcan la experiencia.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y participar como referente funcional en proyectos de la Dirección Comercial, aportando la mirada del cliente.

Requisitos

• Se valora experiencia en Mejora de Procesos, Customer Experience e implementación y liderazgo de nuevos proyectos.
• Manejo excluyente de Excel avanzado
• Se valorará experiencia con CRM, Jira, Trello, dashboards, tableros de datos y automatización de procesos.
• Conocimientos para diseñar y aplicar mediciones de NPS/CSAT, metodologías Lean, flujogramas entre otras.
• Estudiante avanzado/a o graduado/a de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
• Inglés intermedio o avanzado excluyente.

¿Qué buscamos en vos?

Una persona con visión analítica, proactiva, con capacidad de autogestión, orientación al cliente y a los resultados con muy buenas habilidades comunicativas e interpersonales para coordinar, influir y generar avances con diferentes áreas.

¡Esperamos tu postulación!

Construya una Carrera con propósito en Brink’s

Por más de 165 años, Brink's ha sido un líder global confiable en gestiones de logística segura y de manejo de valores. Hoy seguimos evolucionando, impulsados por la tecnología, guiados por un propósito y unidos por valores. Con un legado construido sobre la confianza y un futuro impulsado por la innovación, Brink's es partícipe del éxito de sus clientes, capacitando a empresas de todo el mundo para operar con confianza y tranquilidad.

En Brink's, estamos presentes en más de 100 países, entre culturas e idiomas diferentes, pero seguimos como un solo equipo - comprometidos a proteger lo que más importa. Nuestras personas están en el centro de todo lo que hacemos. Promovemos una cultura de colaboración, innovación y aprendizaje continuo, en la que cada miembro del equipo está incentivado a crecer, a asumir responsabilidades y a crear un impacto real. Independientemente del área de trabajo o del país en el que se encuentre, Brink's le ofrece un lugar para construir una carrera significativa. Aquí encontrará oportunidades para desarrollar sus habilidades, contribuir con soluciones globales y formar parte de algo más grande. Creemos en hacer lo que es correcto, trabajar en equipo y buscar la excelencia. Si buscas una profesión que combine propósito y rendimiento, Brink's es el lugar perfecto para ti.

En Brink's estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Si necesita servicios especiales razonables durante el proceso de reclutamiento, por favor comuníqueselo a su reclutador: estamos aquí para ayudarle en cada etapa del proceso.