Strategic Customer Success Leader

Balance Innovations

Buenos Aires

Presencial

ARS 1.800.000 - 3.500.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Brink's busca un/a Customer Success Leader para liderar iniciativas estratégicas en servicios de atención al cliente. Se espera gestionar implementaciones, onboarding y capacitación, con foco en mejorar la experiencia y el crecimiento del negocio.

La persona ideal combina capacidad analítica, gestión de proyectos y habilidades de influencia, con experiencia en NPS/CSAT y herramientas de CRM. Puesto ubicado en Argentina, con oportunidades de desarrollo y colaboración internacional.

Formación

Experiencia en mejora de procesos, customer experience e implementación de proyectos.
Manejo de Excel avanzado es imprescindible.
Conocimiento de CRM, Jira y Trello y capacidad para crear dashboards.
Conocimientos para medir NPS/CSAT y aplicar metodologías Lean.
Formación en Administración, Marketing, Ingeniería o sistemas o afines.
Inglés intermedio o avanzado es excluyente.

Responsabilidades

Liderar seguimiento de implementaciones y proyectos, coordinando áreas y gestionando riesgos para el éxito.
Gestionar onboarding y seguimiento de clientes, transición de venta a operación.
Coordinar capacitación e información para uso de productos y servicios.
Elaborar reportes, encuestas de servicios y dashboards de gestión, monitorizando KPIs (NPS/CSAT).
Promover mejoras continuas y representar la voz del cliente en proyectos comerciales.