Customer Success Specialist — AI-Savvy & Training Lead

Real Trends; Buenos Aires; On-site; ARS 1,116,000 - 2,009,000; Full time

Benefits offered by this job

Días de home office

Horarios flexibles

OSDE para vos y grupo familiar

Formación y desarrollo profesional

Clases de portugués

Job summary

Real Trends busca un/a profesional de Customer Success para Buenos Aires, oficina en Palermo. Atenderás a usuarios actuales y potenciales, gestionando chats, email y redes sociales para resolver consultas y reclamos con empatía y eficiencia.

Te incorporarás a un equipo que promueve aprendizaje, proactividad y desarrollo profesional, con foco en métricas y satisfacción del usuario. Se valorará experiencia en tech/e-commerce y manejo de IA para responder más rápido.

Qualifications

• Más de 2 años de experiencia en roles similares (tech o e‑commerce).
• Excelente redacción y ortografía.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad de análisis, resolución de conflictos y trabajo en equipo.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Experiencia con herramientas CRM (Intercom).
• Conocimiento y uso de IA (ChatGPT, Claude o Gemini) en el trabajo diario, con criterio.”
• Proactividad, autonomía y enfoque en resultados.
• Sumás puntos si manejás portugués (oral y escrito).

Responsibilities

• Brindar una atención de excelencia a usuarios actuales y potenciales.
• Gestionar conversaciones en múltiples canales (chat, email, redes sociales, etc.).
• Detectar necesidades, resolver consultas y reclamos con autonomía.
• Hacer seguimiento de conversaciones e identificar oportunidades de mejora.
• Cumplir objetivos mensuales de performance y satisfacción del usuario.
• Colaborar con otras áreas para mejorar procesos y la experiencia de usuario.
• Vender las funcionalidades y explicar la propuesta de valor.
• Ser owner de las capacitaciones y webinars, participando en el armado y presentación como referente del producto.
• Incorporar herramientas de IA a tu día a día para responder con más rapidez y calidad, y ayudar a mejorar nuestros procesos.

Skills

Customer focus

Comunicación

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Proactividad

Portugués (opcional)

Education

Secundario completo

Tools

Intercom

Job description

Real Trends busca un/a profesional de Customer Success para Buenos Aires, oficina en Palermo. Atenderás a usuarios actuales y potenciales, gestionando chats, email y redes sociales para resolver consultas y reclamos con empatía y eficiencia.

Te incorporarás a un equipo que promueve aprendizaje, proactividad y desarrollo profesional, con foco en métricas y satisfacción del usuario. Se valorará experiencia en tech/e-commerce y manejo de IA para responder más rápido.